Месяц: Май 2015

Поставарийная работа (вторичный визит электрика аварийной службы)

Правильно организованная аварийная служба должна не только снимать острые проблемы, возникающие в электроустановках, но и делать всё возможное для профилактики их рецидивов, а также эффективно бороться с явлениями, несущими опасность поражения электрическим током людей и животных — действовать подобно хорошему врачу, который лечит больного, а не болезнь.

Идеально, когда все эти задачи решаются сразу — в рамках одного (первичного) визита электрика аварийной службы. Однако по разным причинам (нехватка времени, значительный объём работ, отсутствие доступа к отдельным участкам электроустановки, необходимость поставки специфических запчастей и т. п.) добиться идеала с первого захода удаётся не всегда. Тогда возникает необходимость во вторичном визите электрика (а иногда и в нескольких визитах). Вторичный визит электрика аварийной службы у нас принято называть поставарийной работой.

Поставарийная работа без прикрас

К сожалению, далеко не все электрики (и в нашей службе, и вообще) способны быстро постичь суть поставарийной работы, всесторонне осознать её проблематику. Непонимание сути (а порой и нежелание понимать, пока не клюнет жареный петух) закономерно приводит к возникновению различных неприятностей на казалось бы ровном месте.

Неправильно организованная поставарийная работа способна привести к существенным убыткам! При этом финансовые потери носят латентный (скрытый) характер, поэтому увидеть их, осознать проблему и провести работу над ошибками бывает весьма непросто.

Поставарийную работу не стоит смешивать со вторичной (это разные вещи), но обе они часто выступают триггерами возбуждения шкурного интереса у морально неустойчивых мастеров. Увы и ах, данная проблема не обошла стороной и нас, даже несмотря на то, что руководство нашей службы относится к «подработке на себя» весьма либерально. Это происходит в ущерб интересам Дела, в ущерб интересам службы, но… всегда возвращается бумерангом «больно умному» сотруднику. Помните об этом!

Будем сами производить электроустановочные изделия?

Несколько лет назад одна заказчица рассказала мне о небольшом, но весьма характерном для нашей тематики эпизоде из собственной жизни.

Её отец был советским телемастером — трудился не покладая рук на ниве ремонта телевизоров (в рамках системы бытового обслуживания населения, функционировавшей в Ленинграде). Видимо, руки у него росли откуда надо, поскольку в свободное от основной работы время он довольно много халтурил, получая заказы по «сарафанному радио».

Время шло… Мастер состарился, отошёл от дел и в итоге присоединился к большинству. Конструкция телевизионных приёмников претерпела значительные изменения, что в свою очередь заставило пересматривать принципы их обслуживания и ремонта.

В общем, через несколько лет после смерти отца женщина выбросила пять чемоданов, до отказа заполненных различными ТВ-запчастями. То, что раньше представляло серьёзную ценность и обеспечивало бесперебойность рабочих процессов, оказалось никому не нужным — даже коллекционерам старинной теле- и радиотехники (отнести чемоданы на помойку сразу у женщины не поднималась рука — она надеялась, что это «богатство» может кому-то пригодиться и пыталась пристроить его в умелые руки).

История с чемоданами — это, конечно, присказка.

А теперь — суровые «сказки».

Проблема дефицита

Принято считать, что поздний Советский Союз страдал тяжёлыми хозяйственными и управленческими проблемами. Сегодня большинство экономически активных граждан в целом согласно с этим постулатом. Тем, кому за… (подставьте нужную цифру, если Вам явно за 30) достаточно вспомнить собственную молодость или сознательные детские годы, а юные (или относительно юные) создания могут спросить об ещё живой истории у старших товарищей или почитать соответствующую публицистику.

Одной из основных проблем позднего СССР был дефицит товаров народного потребления. Рассчитывать на то, что придя в магазин, Вы сможете купить всё, что нужно (даже имея на руках солидную сумму денег), было практически нереально.

(На самом деле тема советского дефицита не так проста, как некоторым кажется. Её очень любят обсасывать записные либералы и квазипатриоты, пытаясь доказать всем — и себе в первую очередь — «абсолютную недееспособность» государства, остатки которого они с хрустом и чавканием проедают сегодня.

Тем не менее, дефицит был, и очень досаждал советским людям. Всем — и рядовым гражданам, и предприятиям — приходилось делать поправку на это негативное явление. В частности, тогда у многих появилась привычка скупать про запас всё, что нужно и не нужно.)

Будем производить?

Не ЭУИ, но тоже материалы

А вот ещё одна идея. Не электроустановочное изделие (строго говоря, это не что иное как обои — специфическая разновидность обойного бордюра), но приравнять эту вещь к ЭУИ можно, учитывая периодически возникающую необходимость в проведении поставарийных работ.

На фотографиях Вы видите прототип этого изделия, склеенный из обычной бордюрной ленты, подрезанной «на ус» (под 45°). Назовём его розеточным бордюром, однако отметим, что применять его можно и со многими другими ЭУИ — выключателями, переключателями, диммерами, терморегуляторами и пр.)

Розеточный бордюр

Розеточный бордюр (крупный план)

А вот что здесь было до наклеивания бордюрной ленты.

До наклеивания бордюрной ленты

90% электриков на этом посчитали бы свою миссию выполненной, но… я всегда говорил (в частности, здесь), говорю и буду говорить, что действительно хорошая работа должна быть выполнена красиво (и ко всем мастерам нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы предъявляются соответствующие этому постулату требования).

Подгонка отрезков бордюрной ленты

Правда, есть разница? Эффект «было — стало» налицо!

Розеточный бордюр можно и нужно применять там, где вокруг розеток (выключателей и пр.) имеется неустранимый дефект обоев. Обычно он приклеивается поверх предыдущего слоя обоев, однако его можно клеить и встык (естественно, предварительно подрезав края старых обоев острым ножом по металлической линейке), если это позволит добиться лучшего косметического эффекта.

Критерии оценки качества фотофиксации

Если Вам довелось провести много (а может, и не очень много) времени на настоящем сайте, то наверняка Вы заметили, что мы уделяем огромное внимание теме фотофиксации работ, выполняемых электриками на объектах.

Это не удивительно. Грамотно организованная фотофиксация позволяет решать множество задач — от контроля (в какой-то мере даже самоконтроля) исполнителей до привлечения новых заказчиков.

Да, значение и пользу фотофиксации трудно переоценить, однако пытливый управленческий ум при этом не может пройти мимо вопроса — как сделать так, чтобы фотофиксация с течением времени не теряла эффективности, не вырождалась в некую несуразную формальность, не воспринимаемую мастерами всерьёз и выполняемую с каждым разом хуже и хуже?

На первый взгляд может показаться, что проблема высосана из пальца, так как за неправильное отношение к фотосъёмке на объектах в Диспетчерской аварийной службе предусмотрены суровые санкции, и саботировать фотофиксацию, как минимум, невыгодно

Однако если бы всё было так просто, мы бы с Вами наблюдали всеобщее благоденствие и процветание, а управленческий труд считался бы одним из самых лёгких.

Воспользуемся принципом обратной связи.

С материалами фотофиксации у нас работают контент-менеджеры. За счёт одних материалов они пополняют и совершенствуют Корпоративную базу знаний (в частности, её раздел «Разбор полётов»), за счёт других — генерируют контент для сайта — пишут статьи научно-популярного и рекламного характера.

Пусть контент-менеджеры оценивают качество материалов фотофиксации, причём делать это нужно на основе полной анонимности, чтобы избежать возможного субъективизма оценок. Кроме того, нужны чёткие критерии оценки качества фотоматериалов.


Критерии оценки