Рубрика: Взаимоотношения с заказчиком

Нужен электрик срочно

Срочно нужен электрик? А раньше-то о чём думали?! Верили, что обойдётся — искрения в щитах, перегревание контактов в розетках прекратятся волшебным образом?

Ищу электрика для ремонта квартиры!

«Ищу электрика для ремонта квартиры!» — транслируют в пространство свои мысли желающие обзавестись новой проводкой и современным электрощитовым оборудованием. И чтобы было недорого (а порой и откровенно дёшево)!

Правильное отношение к ложным вызовам

Занимаясь аварийно-восстановительными работами, волей-неволей приходится вырабатывать правильное отношение к ложным вызовам.

Трудно обижаться на кого-то, если Вы, извините, наступили в коровью лепёшку. Но проблема в том, что коровьи лепёшки не только лежат на дороге. Они ещё время от времени звонят в диспетчерскую!

Будни электрика

В представлении одних людей профессия электрика — нечто романтически-героическое. Электрик, презрев опасности, укрощает стихию и несёт людям свет!

Другим homo sapiens деятельность электрика кажется ужасной — пыль, грязь, куча проводов, вот-вот током долбанёт, алкаши кругом… Представить себя любимого в подобной обстановке такой homo не может. Ну, если только какой-нибудь гипотетический Сталин заставит «калымить в гондурасе»…

Я, побывав в разных ипостасях (от простого исполнителя до генерального директора инженерно-строительной фирмы), скажу, что все эти представления и разговоры (что положительные, что отрицательные) не стоят выеденного яйца. Если человек готов достойно заплатить за качественные услуги электрика, значит, он нашу профессию уважает, а если нет — значит, нет, какие бы при этом красивые слова ни произносились, какие бы яркие образы ни использовались!

Цинично, зато правдиво и откровенно. К тому же эта установка как советская песня — строить и жить помогает всем, кто её осознал и принял (точнее, взял на вооружение). В борьбе с манипуляциями заказчиков помогает особенно!

Конечно, романтика и негатив в нашем деле присутствуют, но их удельный вес крайне мал. Работа электрика, как и любая другая профессиональная деятельность, в основном состоит из трудовых будней. 

Будни электрика у каждого свои — в зависимости от выбранного направления (места) работы или ассортимента предоставляемых услуг.

Об обычном (среднестатистическом) рабочем дне электрика коммерческой (частной) аварийной службы мы уже писали здесь, повторяться не видим смысла. Возможно, кому-то покажется, что в статье, на которую ведёт ссылка, не учитываются нюансы деятельности аварийного электрика, работающего на себя (частного электрика). Однако это не совсем так. Просто в службе, как в организации, принято разделение функций, а частный аварийщик — сам себе диспетчер и исполнитель, начальник и подчинённый, рекламщик и контент-менеджер.

Секундочку внимания! Создание службы выводит деятельность аварийного электрика на новый, более эффективный уровень. К сожалению, мало кто из частных электриков всерьёз задумывается об этом. А какие-то реальные действия в этом направлении предпринимают вообще единицы. Это непросто! Проще купить франшизу и делать всё по готовым инструкциям.

Целеустремлённость аварийного электрика

Целеустремлённость — залог успеха аварийного электрика.

Целеустремлённость аварийного электрика

Выполнение работы электрика в темноте

Выполнение работы электрика в темноте не проблема! И уж тем более, это не проблема для аварийного электрика. На случай работы в условиях недостаточной освещённости существуют налобные фонари. Естественно, налобный фонарь входит в типовой набор инструмента электрика аварийной службы и считается важнейшим оборудованием.

Почему фонарик должен быть именно налобным, т. е. крепиться на голове мастера?

Во-первых, это позволяет мастеру спокойно работать обеими руками. Согласитесь, выполнять обязанности аварийного электрика (диагностику и устранение неисправностей), одновременно сжимая в руке фонарь, было бы неудобно и неэффективно, а в некоторых случая ещё и небезопасно.

Во-вторых, благодаря такому расположению фонаря хорошо освещается рабочая зона. Куда электрик смотрит, туда и направляется световой пучок!

Некоторые заказчики рвутся помогать электрику. Встают рядом с ручным фонарём и светят туда, куда считают нужным. Толку от такой помощи мало  — обыватель либо вообще не знает, куда надо светить, либо не успевает за ходом мысли и движением рук мастера. В итоге, осознав низкий КПД своей затеи, «помощники» смущаются и уходят. А мастер тому и рад — мало кто любит, когда «стоят над душой».

Казалось бы, всё элементарно просто. Ан нет! Периодически в нашу Диспетчерскую аварийно-ремонтную службу звонят потенциальные заказчики, которых очень смущает перспектива работы электрика в темноте. То они просят поторопиться и приступить к работе «хотя бы за час до захода солнца», то норовят отложить на завтра то, что можно сделать сегодня.

Тут уже многое зависит от диспетчера. Диспетчер обязан растолковать сомневающимся, что выполнение работы электрика в темноте — элементарная задача для нас. Фактически диспетчеру приходится повторять некоторые из описанных выше аргументов. Поддерживать идею переноса заявки на другой день не стоит — вероятность срыва заказа (и, соответственно, вероятность недополучения дохода) при этом значительно возрастает.

Скрытые опасности «подработки на себя»

Многие сотрудники ведут себя как дети — хотят, чтобы у них всё было, но им за это ничего не было. Однако «подработка на себя» таит скрытые опасности.

Забирать себе весь гонорар за выполненную работу очень приятно. И с «дядей» не надо делиться, и «сам себе начальник», но… есть и обратная сторона медали. Приходится брать на себя весь геморрой, которого не просто много, а очень много!

Отсюда вытекают две принципиально отличающиеся формы экономически активного поведения — работа по найму или организация собственного бизнеса.

Три главные причины, которые побуждают искать новую работу электриком

Три главные причины:

1. Финансовая неудовлетворённость.

2. Неудовлетворённость организацией труда.

3. Желание радикально поменять собственную жизнь.

Вторичная работа (повторные обращения и обращения по рекомендациям)

Так уж сложилось, что повторные обращения и обращения по рекомендациям (т. н. вторичная работа) в нашем обществе категорически приветствуются. При этом мало кому хочется обращать внимание на негативные моменты повторных обращений и «сарафанного радио» — люди радостно надеются на авось.

Мы же не хотим уподобляться страусам, прячущим головы в песок, и призываем наших читателей смотреть на ситуацию объективно, без иллюзий. Кто предупреждён, тот вооружён!

Защищено: Психология взаимодействия с заказчиком аварийной службы

Это содержимое защищено паролем. Для его просмотра введите, пожалуйста, пароль: