Будем сами производить электроустановочные изделия?
8 мая, 2015
Несколько лет назад одна заказчица рассказала мне о небольшом, но весьма характерном для нашей тематики эпизоде из собственной жизни.
Её отец был советским телемастером — трудился не покладая рук на ниве ремонта телевизоров (в рамках системы бытового обслуживания населения, функционировавшей в Ленинграде). Видимо, руки у него росли откуда надо, поскольку в свободное от основной работы время он довольно много халтурил, получая заказы по «сарафанному радио».
Время шло… Мастер состарился, отошёл от дел и в итоге присоединился к большинству. Конструкция телевизионных приёмников претерпела значительные изменения, что в свою очередь заставило пересматривать принципы их обслуживания и ремонта.
В общем, через несколько лет после смерти отца женщина выбросила пять чемоданов, до отказа заполненных различными ТВ-запчастями. То, что раньше представляло серьёзную ценность и обеспечивало бесперебойность рабочих процессов, оказалось никому не нужным — даже коллекционерам старинной теле- и радиотехники (отнести чемоданы на помойку сразу у женщины не поднималась рука — она надеялась, что это «богатство» может кому-то пригодиться и пыталась пристроить его в умелые руки).
История с чемоданами — это, конечно, присказка.
А теперь — суровые «сказки».
Проблема дефицита
Принято считать, что поздний Советский Союз страдал тяжёлыми хозяйственными и управленческими проблемами. Сегодня большинство экономически активных граждан в целом согласно с этим постулатом. Тем, кому за… (подставьте нужную цифру, если Вам явно за 30) достаточно вспомнить собственную молодость или сознательные детские годы, а юные (или относительно юные) создания могут спросить об ещё живой истории у старших товарищей или почитать соответствующую публицистику.
Одной из основных проблем позднего СССР был дефицит товаров народного потребления. Рассчитывать на то, что придя в магазин, Вы сможете купить всё, что нужно (даже имея на руках солидную сумму денег), было практически нереально.
(На самом деле тема советского дефицита не так проста, как некоторым кажется. Её очень любят обсасывать записные либералы и квазипатриоты, пытаясь доказать всем — и себе в первую очередь — «абсолютную недееспособность» государства, остатки которого они с хрустом и чавканием проедают сегодня.
Тем не менее, дефицит был, и очень досаждал советским людям. Всем — и рядовым гражданам, и предприятиям — приходилось делать поправку на это негативное явление. В частности, тогда у многих появилась привычка скупать про запас всё, что нужно и не нужно.)
Будем производить?
Не ЭУИ, но тоже материалы
А вот ещё одна идея. Не электроустановочное изделие (строго говоря, это не что иное как обои — специфическая разновидность обойного бордюра), но приравнять эту вещь к ЭУИ можно, учитывая периодически возникающую необходимость в проведении поставарийных работ.
На фотографиях Вы видите прототип этого изделия, склеенный из обычной бордюрной ленты, подрезанной «на ус» (под 45°). Назовём его розеточным бордюром, однако отметим, что применять его можно и со многими другими ЭУИ — выключателями, переключателями, диммерами, терморегуляторами и пр.)
А вот что здесь было до наклеивания бордюрной ленты.
90% электриков на этом посчитали бы свою миссию выполненной, но… я всегда говорил (в частности, здесь), говорю и буду говорить, что действительно хорошая работа должна быть выполнена красиво (и ко всем мастерам нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы предъявляются соответствующие этому постулату требования).
Правда, есть разница? Эффект «было — стало» налицо!
Розеточный бордюр можно и нужно применять там, где вокруг розеток (выключателей и пр.) имеется неустранимый дефект обоев. Обычно он приклеивается поверх предыдущего слоя обоев, однако его можно клеить и встык (естественно, предварительно подрезав края старых обоев острым ножом по металлической линейке), если это позволит добиться лучшего косметического эффекта.
Критерии оценки качества фотофиксации
5 мая, 2015
Если Вам довелось провести много (а может, и не очень много) времени на настоящем сайте, то наверняка Вы заметили, что мы уделяем огромное внимание теме фотофиксации работ, выполняемых электриками на объектах.
Это не удивительно. Грамотно организованная фотофиксация позволяет решать множество задач — от контроля (в какой-то мере даже самоконтроля) исполнителей до привлечения новых заказчиков.
Да, значение и пользу фотофиксации трудно переоценить, однако пытливый управленческий ум при этом не может пройти мимо вопроса — как сделать так, чтобы фотофиксация с течением времени не теряла эффективности, не вырождалась в некую несуразную формальность, не воспринимаемую мастерами всерьёз и выполняемую с каждым разом хуже и хуже?
На первый взгляд может показаться, что проблема высосана из пальца, так как за неправильное отношение к фотосъёмке на объектах в Диспетчерской аварийной службе предусмотрены суровые санкции, и саботировать фотофиксацию, как минимум, невыгодно…
Однако если бы всё было так просто, мы бы с Вами наблюдали всеобщее благоденствие и процветание, а управленческий труд считался бы одним из самых лёгких.
Воспользуемся принципом обратной связи.
С материалами фотофиксации у нас работают контент-менеджеры. За счёт одних материалов они пополняют и совершенствуют Корпоративную базу знаний (в частности, её раздел «Разбор полётов»), за счёт других — генерируют контент для сайта — пишут статьи научно-популярного и рекламного характера.
Пусть контент-менеджеры оценивают качество материалов фотофиксации, причём делать это нужно на основе полной анонимности, чтобы избежать возможного субъективизма оценок. Кроме того, нужны чёткие критерии оценки качества фотоматериалов.
Критерии оценки
Вторичная работа (повторные обращения и обращения по рекомендациям)
26 апреля, 2015
Так уж сложилось, что повторные обращения и обращения по рекомендациям (т. н. вторичная работа) в нашем обществе категорически приветствуются. При этом мало кому хочется обращать внимание на негативные моменты повторных обращений и «сарафанного радио» — люди радостно надеются на авось.
Мы же не хотим уподобляться страусам, прячущим головы в песок, и призываем наших читателей смотреть на ситуацию объективно, без иллюзий. Кто предупреждён, тот вооружён!
Защищено: Вакансия электрика аварийной службы (краткое описание)
25 апреля, 2015
Защищено: Психология взаимодействия с заказчиком аварийной службы
24 апреля, 2015
Псевдотворчество сотрудников или Мы всё видим!
20 апреля, 2015
Подлое псевдотворчество
Купил некачественные запчасти и втюхиваешь их заказчикам? Это очень нехорошее псевдотворчество, напрямую граничащее с профессиональной незрелостью и плавно перетекающее в подлость!
Так его и назовём — подлое псевдотворчество.
Встречается, правда, ситуация, которую не следует принимать за этот вид псевдотворчества, несмотря на то, что некоторое внешнее сходство присутствует. Эта ситуация называется экспериментом (компьютерщики бы назвали её бета-версией) — когда Вы устанавливаете на объекте какую-то новинку (деталь, электроаппарат и т. п.), опыта эксплуатации которой ещё нет ни у Вас, ни у Ваших коллег, с которыми Вы иногда ведёте научно-технические диспуты.
У малого электротехнического бизнеса нет возможности (финансовых средств, кадрового резерва и времени) содержать собственную лабораторию, которая занималась бы выведением ушлых рекламщиков от электротехники на чистую воду. Приходится полагаться на здоровый скептицизм (критическое мышление), собственный опыт (в очередной раз напоминаем о необходимости отслеживать отдалённые последствия применения тех или иных электроустановочных изделий!) и профессиональную интуицию.
Вероятность того, что в итоге новинка окажется ни на что негодным дерьмом чрезвычайно высока. Сегодня рулит маркетинг. Яркой упаковке и написанию продающих текстов с пустыми обещаниями решить все проблемы покупателя благодаря якобы фантастическим свойствам товара уделяется гораздо больше внимания, чем реальному качеству и надёжности изделий.
Но здесь со стороны электрика нет никакой подлости по отношению к заказчику!
Во-первых, Вам ещё достоверно не известны реальные (не рекламные) свойства устанавливаемой детали (аппарата, изделия).
Во-вторых, существует какой-никакой шанс, что недавно появившееся в продаже электроустановочное изделие окажется-таки достойным. Качество выше среднего сегодня — уже несомненное достоинство, поскольку во многих случаях электрики и потребители электротехнических услуг поставлены перед выбором из нескольких сортов дерьма, а возможность выбирать между дерьмом и конфеткой транснациональный капитал уже прикрыл.
Но и тут руководителю никак не расслабиться! Некоторые сотрудники с самым невинным выражением лица пытаются выдавать своё псевдотворчество за эксперименты.
Высокая частота эпизодов подлого псевдотворчества — свидетельство отсутствия системы в деятельности предприятия. Как в поговорке — правая рука не знает, что делает левая! Если Вы руководите малым электротехническим бизнесом, весьма вероятно, что данная статья Вам «насыпала соли на раны». Тогда несколько следующих абзацев Вам стоит прочитать очень внимательно!
«Ноги» подлого псевдотворчества растут из слабого управления. Судите сами.
Во-первых, скорее всего у Вас нет типового набора запчастей и расходных материалов (либо его разработка находится в зачаточном состоянии), нет чёрного и серого списков электроустановочных изделий. В результате исполнители монтируют заказчикам то, что им заблагорассудится, а не то, что нужно. Смешно и грустно бывает видеть, как диспетчер по телефону долго и убедительно (ссылаясь на практический опыт) рассказывает потенциальному заказчику, почему электроустановочные изделия той или иной марки применять не следует, но стоит звонящему заказать услугу — к нему приходит мастер и устанавливает именно это! Нарочно не придумаешь!
Необходимо отметить, что профилактические беседы с мастерами на предмет недопустимости подобных несоответствий имеют эффект, близкий к нулю. Люди искренне не понимают, почему диспетчер (который всегда прав), должен быть прав ещё и в этом вопросе.
Данную проблему можно решить только через обязательность фотофиксации и чёткую систему поощрений и наказаний (разумеется, в дополнение к типовым наборам и спискам ЭУИ).
Во-вторых, с вероятностью более 90% у Вас напрочь отсутствует система внутрикорпоративного обучения (конечно, малый электротехнический бизнес — никакая не корпорация, просто «внутрикорпоративное обучение» и «корпоративная база знаний», о которой речь пойдёт ниже — устоявшиеся термины). Оставшиеся 10% (или менее) спишем на возможность существования зачатков подобной системы, но и от них толку мало. Далее — нет технологических стандартов на выполнение определённых видов работ. Плохо работает (или не работает вообще) обратная связь — мастера не могут поделиться с коллегами и руководством интересными наблюдениями, идеями и рацпредложениями, не разбираются типичные ошибки и не ведётся работа по их исправлению и профилактике.
В результате люди выполняют работу по принципу «мы все учились понемногу чему-нибудь и как-нибудь», а не так, как надо.
Выход видится в создании интерактивной корпоративной базы знаний (КБЗ) и удобной системы электронной отчётности (в дополнение к системе внутрикорпоративного обучения).
В-третьих, систематическое повторение порочащих репутацию фирмы (бригады) действий (особенно на фоне организационного и управленческого благополучия) является поводом к увольнению сотрудника. В идеале люди, склонные постоянно ставить личные амбиции выше интересов коллектива (предприятия), вообще не должны приниматься на работу.
Но увы и ах, вопросы найма и увольнения персонала у Вас должным образом не проработаны. Вы бы и рады уволить нерадивого электрика, но не знаете, кем заполнить освободившееся место (по каким критериям подбирать мастера на вакансию), к тому же опасаетесь, что новый сотрудник может оказаться ещё хуже предыдущего.
Девиз малого бизнеса всех форм и расцветок (и электротехнического в их числе) — помоги себе сам! Малый бизнес, расти, выходи из детского состояния! Борись с псевдотворчеством, создавай систему!
P. S. Очевидно, что настоящая статья обращена в основном к предпринимателям. Однако читать её могут и наёмные сотрудники, поскольку на этом сайте царит «демократия» с элементами анархии (практически все материалы находятся в открытом доступе).
Постскриптум адресован именно наёмным сотрудникам.
Вам может показаться, что материал изложен однобоко, что простые электрики здесь выставлены этакими дурачками или наоборот, хитрованами «себе на уме», а начальники — ангелами во плоти, которые трудятся аки пчёлки на благо народное…
Но давайте не будем раздувать «классовые противоречия». Посмотрим на ситуацию с позиции интересов Дела.
Любое проявление псевдотворчества даёт сотруднику миниатюрный тактический выигрыш, но ведёт его к большому стратегическому проигрышу. Сегодня электрику приятно от удовлетворения инстинкта сохранения энергии (это научное название лени), но завтра из-за этого его ждёт маленькая зарплата. Сегодня у фирмы (бригады) множество лояльно настроенных постоянных заказчиков, но завтра из-за псевдотворчества отдельных сотрудников они могут отвернуться, что негативно отразится и на общих доходах, и на заработке рядового электрика.
Кроме того, многие из вас работают на себя (халтурят) в свободное от основной занятости время. Непонимание сути изложенных выше проблем (или нежелание понимать) негативно отражается на ваших заработках и репутации.
Бывают плохие руководители (владельцы и управляющие) электротехнического бизнеса? Да! Но и в этом случае «держать фигу в кармане» и совершать вредительские действия — позиция недостойная. Либо ищите другую работу с приличным начальником, либо создавайте своё дело.
Допустимо ли брать заказы в обход диспетчерской? Порядок, принятый в нашей службе
31 марта, 2015
Многие владельцы и руководители электротехнического бизнеса мучаются вопросом — допустимо ли разрешать мастерам брать заказы в обход диспетчерской?
Мы считаем, что мучиться из-за этого совершенно не стоит, и разрешить рабочим брать вторичные заявки напрямую от заказчиков не только можно, но в некоторых случаях и нужно. Однако при этом следует ввести ряд условий и требовать от мастеров неукоснительного их соблюдения.
Поскольку данная статья — не лекция по управлению персоналом, мы не будем углубляться в теорию, а лучше расскажем о порядке, установленном в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе.
Продолжение следует…
Поблажки электрикам нашей службы
31 марта, 2015
Если Вы нашли в себе душевные силы и терпение, а также смогли выделить время и прочитали все (или хотя бы некоторые) статьи рубрики «Наша служба», то, возможно, у Вас сложилось впечатление, что наше руководство совсем затерроризировало рабочих.
Во всяком случае, некоторые посетители этого сайта оставили комментарии, в которых сравнивают нашу службу с концлагерем (некоторые комментарии содержали ненормативную лексику в больших количествах, так что пришлось их удалить, несмотря на нашу тотальную, если не сказать тоталитарную приверженность принципам демократии и плюрализма мнений, гы-гы). Правда, эти креативные ребята строчили комменты, не проработав у нас ни одного дня (а может, и вообще не проработав ни дня нигде), так что грош цена таким комментариям.
Однако пора оставить эту лирику и перейти к изложению реальной ситуации с «закручиванием гаек» в нашей Диспетчерской аварийной службе.
Мы уже не раз писали, что аварийная служба несёт в себе черты военизированной организации. Причём корректно сравнение не с «армией мирного времени», где подметают ломом плац, красят траву, катают квадратное и носят круглое, а с действующей армией, находящейся как минимум на серьёзных учениях, а то и в боях. В такой армии нужна дисциплина, организованность и уважение к Делу, а также способность быстро у Дела учиться.
Конечно, наша аварийная служба — не армия военного времени в полном смысле этого словосочетания, но дисциплина и соблюдение определённого порядка — залог её успеха, процветания и высоких зарплат электриков.
После такого вступления переходить к основной теме статьи несколько странно… Тем не менее, речь пойдёт не о закручивании, а о разумном «ослаблении гаек». Поблажки электрикам нашей службы иногда делаются. Более того, для некоторых ситуаций они предусмотрены заранее. Жёсткая дисциплина полезна лишь до определённого предела.
Продолжение следует…
Процент в контору или Как распределяются доходы в нашей аварийной службе
31 марта, 2015
Многие спрашивают (и правильно делают, поскольку это важный момент) — как распределяются доходы (деньги, которые заплатили заказчики) в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе или, проще говоря, какой процент в контору выплачивают мастера?
На этот вопрос нет короткого универсального ответа. Говорить следует не о формуле, а о системе распределения. В большинстве случаев мастера обязаны отчислять службе от 10 до 50% полученных с заказчиков средств.
Процент в каждом конкретном случае зависит от ряда факторов:
- от характера выполняемой работы (аварийная, плановая, поставарийная, первичная, вторичная, по рекомендации);
- от уровня занятости мастера в службе (полная занятость или работа по совместительству);
- от квалификационной группы мастера;
- от того, когда мастер работает — в сутки дежурства или сверхурочно — в выходной (под выходным здесь понимается не «красный день календаря», а день, когда мастер не дежурит, т. е. в принципе не обязан выходить на работу).
С целью облегчения восприятия мы решили не вдаваться во всевозможные дебри и нюансы (статья же носит ознакомительный характер), а предоставить общую информацию в виде нескольких таблиц.
Ниже приведены данные для среднестатистического мастера аварийной службы — жителя одного из 18 районов Санкт-Петербурга, имеющего выслугу до 2 лет.
| Местоположение объекта | Размер отчислений |
| Свой район | 50% |
| Санкт-Петербург, свой берег Невы | 45% |
| Санкт-Петербург, противоположный берег Невы Ленобласть, свой берег Невы |
40% |
| Ленобласть, противоположный берег Невы | 35% |
Примечания.
1. При выслуге свыше 2 и до 5 лет включительно каждая ставка снижается на 5%, за исключением самой низкой — она уменьшается до 33,3%.
2. При выслуге свыше 5 лет все ставки снижаются и унифицируются — для всех перечисленных в таблице ситуаций единая ставка составит 33,3%.
3. Для мастеров, проживающих в 6 ближайших к Санкт-Петербургу районах Ленинградской области 2-й и 3-й пункты объединяются на условиях 3-го пункта (ставка составляет 40%).
4. В нескольких графах таблицы качестве территориального ориентира приводится река Нева, однако понятие «берег Невы» следует трактовать шире — включая в него территории СПб и ЛО, расположенные в проекции Невской губы Финского залива.
Конечно, представленное в таблице распределение доходов нельзя назвать совершенным. Из-за привязки ставок к административно-территориальным границам районов СПб и ЛО могут возникать ситуации, когда при поездках на одно и то же расстояние мастер в различных случаях отчисляет 3 (!) разных процента. Однако в целом настоящая схема себя оправдывает — это простая универсальная система, эффективно управлять которой можно в ручном режиме.
В будущем — с внедрением электронной системы распределения заказов — в основу расчёта отчислений ляжет точное расстояние (километраж) от текущего местонахождения мастера до объекта. Тогда таблица станет выглядеть следующим образом.
| Расстояние до объекта | Размер отчислений |
| До 10 км включительно | 50% |
| Свыше 10 до 20 км включительно | 45% |
| Свыше 20 до 40 км включительно | 40% |
| Свыше 40 до 100 км включительно | 35% |
| Свыше 100 км | Менее 35% |
Продолжение следует…
Лучший сайт для поиска работы электриком
22 марта, 2015
Давайте проведём опрос.
Назовите, пожалуйста, лучший сайт для поиска работы электриком на просторах русскоязычного интернета.
Ответы пишите в комментариях. Заранее благодарим.
Просьба не дублировать мнения «независимых экспертов», а ответить на вопрос, подумав своей головой. В данном случае субъективизм приветствуется!