Метка: Фотофиксация

Делократическая основа автоматизации управления Диспетчерской аварийно-ремонтной службой

Возьмите любое предприятие, любую фирму, бригаду — ситуация везде печальная.

Формально руководство и сотрудники делают большое общее Дело, совместными усилиями стараясь достичь определённого успеха. Однако реальность слишком далека от этой идиллической картины. Из-за отсутствия настоящих совместных усилий за них выдаётся суррогат — результирующий вектор различных антагонистических течений внутри коллектива.

На предприятиях традиционной формы управления многие сотрудники попадают под действие соблазна поменьше и похуже работать, но обвинять во всех бедах руководителей.

Не, ну Вы-то, конечно, не такой…

А вот не надо ля-ля! Вы хоть раз в своей жизни подходили к руководителю с просьбой урезать Вам зарплату (сократить премию) из-за того, что «накосячили»?! То-то же! И пожалуйста, не надо рассказывать, что Вы никогда не совершали ошибок, принесших реальные убытки предприятию, ведь это означает, что Вы либо никогда нигде не работали, либо ещё в роддоме стали профессионалом с большой буквы «П».

Делократическая основа

Так что же из себя представляет эта делократическая основа, с чем её едят?

Депутат - слуга народа

Что нам предлагают мудрейшие из мудрых и честнейшие из честных?

Фактически они предлагают руководителям уговаривать подчинённых работать нормально. Штрафовать сотрудников работодатель не может — подобные штрафы в РФ законодательно запрещены (не регламентированы, не ограничены, а именно запрещены). Между тем, любой опытный предприниматель знает, что штрафы — очень тонкий и неоднозначный инструмент мотивации сотрудников. Применять штрафные санкции следует (вернее, следовало раньше — теперь благодаря депутатам у нас штрафов нет, по крайней мере — официально) очень взвешенно, в противном случае легко получить обратный (демотивационный) эффект.

Если отбросить декоративную шелуху и назвать вещи своими именами, «слуги народа» предлагают управленцам реального сектора экономики методично убиваться об стену. И даже не предлагают — фактически они настаивают на этом!

Без возможности реального наказания нет реальной ответственности!

Выход из этого замкнутого круга видится один — превращение рядовых сотрудников в предпринимателей, но в предпринимателей организованных, действующих в рамках более масштабного проекта, а не болтающихся как известная субстанция в проруби (подобно большей части российского малого бизнеса).

 

Пожелания к форме отчёта

Да, мы знаем, что абсолютное большинство частных электриков вообще никак не ведёт учёт собственной деятельности. Многие из них даже не признают необходимость постоянно носить с собой блокнот и ручку…

Несмотря на все эти «объективные трудности», мы решили провести опрос.  Хотим узнать, какие пожелания к форме отчёта есть у народа в нашем профессиональном сообществе.

Итак, как по Вашему должна выглядеть идеальная форма, с помощью которой электрики аварийной службы отчитываются о проделанной работе (о выполнении заявок)?

Свои соображения излагайте в комментариях. Заранее благодарим!

Нарушения при сдаче фотоотчётов

Нарушения, допускаемые мастерами при формировании и сдаче фотоотчётов. Здесь идёт речь о технических нарушениях. Организационные нарушения — другая тема.

11. Отправка неверно ориентированных фото — расположенных «вверх ногами» и «лежащих на боку».

Да, иногда встречаются ракурсы и композиции, позволяющие воспринимать фотографию при любом её расположении. Тогда смена ориентации фото (например, с горизонтальной на вертикальную или наоборот) не приводит к искажению смысла визуальной информации. Но и в этом случае мастер обязан самостоятельно выбрать лучшее по его мнению положение фото и в таком виде сдать его в числе прочих материалов фотофиксации.

Нагружать проверяющих и контент-менеджеров лишней работой строго запрещено. Не надо пытаться перекладывать свои обязанности на чужие плечи!

12. Включение в отчёт фотографий, не имеющих отношения к выполнению данной заявки.

Когда в отчёт попадают фотографии с других объектов или из личной жизни мастеров — это никуда не годится! У нас подход вольный и творческий, но это не повод устраивать хаос. Если Вам кажется, что контент-менеджеров справедливо загружать фильтрацией фотопотока, тогда дайте адекватный ответ на вопрос — кто должен за это доплачивать?!

13. Потеря (утрата) одной или нескольких фотографий.

Было замечено, что отдельные недобросовестные мастера, не желавшие принимать наши условия ведения и сдачи отчётности, потеряв (не включив в отчёт) отдельные снимки, выдумывали разнообразные душещипательные истории. То они случайно переместили файл в какую-то неизвестную папку, он он у них не закачался на сервер почтового сервиса… А из карты памяти фотокамеры он, якобы, уже был удалён.

К счастью, эти сказочники у нас уже не работают. И мы не собираемся трудоустраивать новых «Шарлей Перро» и «Гансов Христианов Андерсенов»!

Будьте внимательны и трудолюбивы! Не уподобляйтесь сказочникам — ни к чему хорошему это не приводит.

Вот пример ситуации, когда утрата всего лишь одной фотографии (одной — со слов провалившего отчёт электрика) полностью смазала логику фоторяда — статья о вызове аварийного электрика (улица Некрасова, Центральный район СПб). В этой публикации отсутствует фото с видом квартирного щита до вмешательства аварийного электрика (на том, что признаки неисправности требуют более тщательной фиксации, и одного фото с общим планом КЩ, как правило, недостаточно, акцентироваться здесь не будем — и без того печально).

Когда не видно, с чего всё начиналось, тогда не понятно для чего проводились ремонтные (аварийно-восстановительные) работы! Становится невозможной реализация рекламно-пропагандистской функции опубликованного материала — поскольку не показано, как было плохо, толком не ясно, насколько стало хорошо!

Что должно быть отражено в хорошем фотоотчёте

Что должно быть в хорошем фотоотчёте? Что конкретно там должно быть отражено?

В связи переходом к делократической системе функционирования нашей службы, эти вопросы обрели новый, повышенный уровень актуальности.

1. Было плохо — стало хорошо!

2. Применяемые (используемые) во время работы запасные части и расходные материалы.

3. Выведенные из эксплуатации аппараты, устройства, механизмы, приборы (электроустановочные, светотехнические и кабельно-проводниковые изделия).

4. Ключевые моменты диагностики неисправности. Логика диагностики.

5. Ключевые моменты устранения неисправности (восстановления электроснабжения).

6. Ошибки (недочёты), допущенные лицами, монтировавшими и/или обслуживавшими аварийный участок электроустановки.

7. Нестандартные технические решения, технические новинки, не до конца понятные явления, забавные ситуации — всё, что может пополнить корпоративную базу знаний (КБЗ) и пригодиться коллегам.

Как видите, хороший фотоотчёт не может состоять из 5 фотографий, поскольку решить задачи, поставленные выше, минимальным количеством снимков не реально. Наши лучшие мастера привозят по несколько десятков фото с каждого объекта, и это тот результат, к которому должны стремиться все.

Критерии оценки качества фотофиксации

Если Вам довелось провести много (а может, и не очень много) времени на настоящем сайте, то наверняка Вы заметили, что мы уделяем огромное внимание теме фотофиксации работ, выполняемых электриками на объектах.

Это не удивительно. Грамотно организованная фотофиксация позволяет решать множество задач — от контроля (в какой-то мере даже самоконтроля) исполнителей до привлечения новых заказчиков.

Да, значение и пользу фотофиксации трудно переоценить, однако пытливый управленческий ум при этом не может пройти мимо вопроса — как сделать так, чтобы фотофиксация с течением времени не теряла эффективности, не вырождалась в некую несуразную формальность, не воспринимаемую мастерами всерьёз и выполняемую с каждым разом хуже и хуже?

На первый взгляд может показаться, что проблема высосана из пальца, так как за неправильное отношение к фотосъёмке на объектах в Диспетчерской аварийной службе предусмотрены суровые санкции, и саботировать фотофиксацию, как минимум, невыгодно

Однако если бы всё было так просто, мы бы с Вами наблюдали всеобщее благоденствие и процветание, а управленческий труд считался бы одним из самых лёгких.

Воспользуемся принципом обратной связи.

С материалами фотофиксации у нас работают контент-менеджеры. За счёт одних материалов они пополняют и совершенствуют Корпоративную базу знаний (в частности, её раздел «Разбор полётов»), за счёт других — генерируют контент для сайта — пишут статьи научно-популярного и рекламного характера.

Пусть контент-менеджеры оценивают качество материалов фотофиксации, причём делать это нужно на основе полной анонимности, чтобы избежать возможного субъективизма оценок. Кроме того, нужны чёткие критерии оценки качества фотоматериалов.


Критерии оценки

Рабочий день электрика нашей аварийной службы


Внимание! По вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области обращайтесь по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Не секрет, что активным, целеустремлённым людям часто претит «вялотекущая» работа дежурного электрика, обслуживающего определённый объект. Никакой новизны, минимум мыслительной активности — всё знакомо, обыденно, монотонно и однообразно… Да и размер заработной платы, как правило, не впечатляет. Подобная работа часто становится (чего уж греха таить) прямым путём к профессиональной деградации электрика.

Совсем другое дело — выездная работа электрика платной аварийной службы (работа по вызовам или выполнение заявок — называйте кому как больше нравится). Разнообразие объектов и заказчиков, масса интересных случаев, регулярное «общение» с техническими новинками, определённый простор для принятия нестандартных решений — в работе электрика нашей аварийной службы однозначно присутствует творческий элемент. И заработок значительно (порой в несколько раз) выше, чем у электрика из предыдущего абзаца.

 

Прежде чем Вы приступите к чтению основной части статьи, описывающей обычный рабочий день электрика нашей аварийной службы, позвольте дать Вам несколько пояснений.

Рабочий день — рабочая смена

Во-первых, оговоримся сразу, что слово «день» употреблено в заголовке статьи не совсем корректно, т. к. в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе принята сменная (суточная) работа.

Во-вторых, дать полноценную информацию о рядовой смене дежурного электрика нашей аварийки абстрактно, в отрыве от принятых у нас технологических регламентов, принципов снабжения запасными частями и расходными материалами, порядка распределения заказов и ведения отчётности не представляется возможным. Поэтому в тексте ниже Вам встретятся «лирические отступления» на эти темы, а также ссылки на другие статьи, где некоторые нюансы деятельности службы разъяснены более подробно.

В-третьих, деятельность электрика нашей аварийки будет показана в общем виде, без особой детализации требований, которые Дело предъявляет к мастерам — к их профессиональным и личностным качествам, а также к их техническому оснащению. Если Вы желаете пополнить стройные ряды мастеров нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы, добро пожаловать в раздел «Вакансии» сайта «Работа электриком.ру» — там более подробно расписаны условия и требования, а также порядок прохождения собеседования.

Основной график дежурств электриков нашей службы — два через два, однако при некоторых обстоятельствах мы можем перейти на режим три через три или даже неделя через неделю. Для лиц, работающих по совместительству, график рассчитывается в особом порядке.

Обратите внимание — мы пишем здесь об особом, а не об индивидуальном порядке!

Аварийная служба, хотим мы с Вами того или нет, несёт в себе черты военизированной организации. В аварийке важно действовать быстро, без лишних рассуждений, обсуждений и прокачивания «индивидуальных» прав. В принципе, руководители нашей аварийной службы звери относительно некровожадные, и готовы пойти навстречу мастерам, если есть такая возможность, но…

 

Во время текущего дежурства верховным главнокомандующим для электриков является диспетчер.

Слово диспетчера — закон.

Пункт первый — диспетчер всегда прав.

Пункт второй — если диспетчер не прав, смотри пункт первый! Или сдавай дела и должность — увольняйся.

(Строго говоря, действия диспетчера оспорить можно, но… сначала выполни задачи текущей смены!

А потом, сменившись с дежурства, пожалуйста — оспаривай диспетчерские решения в установленном в службе порядке.)

Подробнее о взаимодействии электрика с диспетчером написано здесь, однако по ходу повествования о среднестатистическом рабочем дне электрика нашей аварийной службы мы ещё не раз вернёмся к этому вопросу.

 

Дежурный электрик нашей аварийной службы заступает на смену в 0.00 — вместе с началом новых суток. 

На дежурство мастер обязан заступить полностью подготовленным, ведь во время дежурства готовиться уже некогда — надо работать. Заявка может поступить в любой момент!

Мастер должен иметь при себе:

  • полный комплект исправного инструмента и оборудования — ручной и электроинструмент, электроизмерительное оборудование (мультиметр, токовые клещи), лестницы (подробнее о комплектах инструмента и оборудования написано здесь);
  • типовой набор запасных частей и расходных материалов — автоматические выключатели основных видов и номиналов, ходовые кабельно-проводниковые и электроустановочные изделия, прочие электроматериалы (подробнее о необходимых запчастях и расходниках написано здесь);
  • набор канцелярских принадлежностей — 2 ручки, простой карандаш, блокнот, стандартные листы форматов А4 и А5 — по 10 штук (подробнее о канцелярских принадлежностях электрика написано здесь);
  • набор информационно-рекламных материалов (бланков отчётности, визиток, дисконтных карт и других);
  • мобильные телефоны (не менее 2 штук) с заряженными аккумуляторами и необходимыми денежными средствами на счетах;
  • полностью готовый к работе фотоаппарат с правильно выставленными датой и временем, укомплектованный картой памяти объёмом не менее 1 Гб, имеющей не менее 50% свободного места;
  • исправный снаряжённый автомобиль (не менее 20 л топлива в баке + резерв — полная канистра ёмкостью не менее 5 л в багажнике, наличие запасного колеса и шофёрского инструмента), готовый в любую секунду везти своего владельца на выполнение заявки (подробнее об автомобиле электрика аварийной службы написано здесь).

Во время дежурства электрик не обязан торчать в офисе и тупо ждать, когда его вызовут на устранение последствий электротехнической аварии. Наши электрики во время дежурств имеют право находиться дома и даже заниматься своими делами. Условие одно — после поступления заявки электрик должен сразу же выдвинуться на объект. Не допускается даже 5-минутная задержка.

Разумеется, подобная практика ставит нашу деятельность в зависимость от бесперебойного функционирования мобильной связи — отсюда повышенные требования к обеспечению её надёжности.

Поэтому наши электрики обязаны иметь 2 мобильных телефона (именно 2 разных аппарата, применение одного телефона с двумя SIM-картами не допускается!!!) — основной (оператор — МТС) и резервный (выбор оператора оставляется на усмотрение мастера). Любая безуспешная попытка диспетчера дозвониться, любая нестыковка (сбой связи, разряд аккумулятора, поломка или «глюки» телефона, отрицательный баланс счёта как причина блокировки, «оставление телефона в машине» и т. д. и т. п.) рассматриваются как вопиющее нарушение мастером регламента работы и подвергаются суровым санкциям.

Контроль за нахождением телефонов в зоне действия сети целиком и полностью возлагается на мастеров. Мы рекомендуем дежурящим электрикам с целью проверки состояния связи совершать холостые звонки с одного телефонного аппарата на другой не реже 1 раза в час. Конечно, можно не выполнять эту рекомендацию, поддавшись слепой вере в непогрешимость операторов сотовой связи и в гениальность конструкторов трубок или из-за банальной лени, но… Суровые санкции против мастера, с которым диспетчеру не удастся связаться, смягчать никто не собирается!

В будущем мы планируем создать систему автоматической проверки функционирования мобильной связи, но на сегодняшний день контроль осуществляется вручную.

Принимая звонок диспетчера, мастер обязан брать трубку не позднее 5-го гудка. На получение заявки от диспетчера (на запись информации об объекте и контактном лице) мастеру отводится 2 минуты.

Да, мы знаем, что электрику не всегда удобно выполнять эти требования… Апофеозом неудобства является ситуация, когда принимать звонки и делать записи в блокноте приходится во время выполнения работы без снятия напряжения (особенно, если это происходит на вершине столба).

Но поверьте, диспетчеру бывает ещё труднее. Звонки потенциальных заказчиков имеют странное свойство периодически поступать «пачками» — по несколько штук одновременно. Диспетчер обязан всё это «разрулить» — быстро справиться с входящим потоком информации, отделив важное от второстепенного, срочное от того, что может потерпеть. У диспетчера нет никакой возможности подстраиваться под мастеров, ждать когда им будет удобно говорить.

Поэтому жаловаться на тяжёлую судьбу и неблагоприятную обстановку у нас не принято…

Позвонил диспетчер — хватай блокнот и быстро записывай, что он говорит! С кем-то разговариваешь? Переключись на диспетчера, и пусть весь мир подождёт. Едешь за рулём? Прими вправо, включи «аварийку»… Запиши информацию и можешь снова ехать, но теперь — на выполнение заявки.

Поясним для тех, кто ещё не понял. Диспетчер — первичное звено коммуникации с заказчиком. Если диспетчер сработает плохо, хороший заказ может не состояться, а это значит, что служба рискует недополучить доход, а мастера — зарплату. Поэтому диспетчер должен быть максимально освобождён от суеты, выслушивания нытья и борьбы с техническими заминками.

В ближайшем будущем планируется разработка программного обеспечения (ПО), автоматизирующего большинство процессов взаимодействия диспетчеров и электриков. Применение специализированных программ позволит быстро решать массу задач, сократив количество разговоров до минимума… Однако описанный выше способ взаимодействия (на основе телефонных звонков) всё равно не отправится на «свалку истории». Он сохранится в качестве резервного — на случай отказа или сбоя в работе ПО и / или интернета.

Прибытие на объект настолько быстро, насколько возможно — священная (не побоимся этого слова) обязанность электрика нашей аварийной службы.

Деятельность диспетчера также подчинена необходимости обеспечить скорейшее появление мастера на объекте. Заказы распределяются между свободными мастерами по территориальному принципу — кто находится ближе к объекту, тот и получает заказ.

 

Деятельность аварийного электрика на объекте условно делится на 2 этапа:

  • диагностика (поиск неисправности);
  • работа по устранению неисправности (выявленных в процессе диагностики электротехнических проблем).

Устранение последствий электротехнических аварий (восстановление нормального электроснабжения помещений) производится согласно технологическим регламентам, принятым в нашей службе. При этом используются запасные части и расходные электроматериалы из типового набора.

На объекте мастер обязан проводить фотофиксацию выполняемых работ, а при возникновении целесообразности (при необходимости запечатлеть процесс, протекающий во времени, например, искрение проводников) — и видеофиксацию.

Фотофиксация должна производиться с помощью фотоаппарата. Никто не заставляет мастеров таскать на объекты «зеркалку» — можно пользоваться простой дешёвой «мыльницей», но это должен быть именно фотоаппарат.

Использовать для фотографирования камеру мобильного телефона допустимо лишь в крайнем случае (например, если фотоаппарат внезапно выйдет из строя). Доля снимков с камеры мобильного телефона не должна превышать 10% от общего объёма фотоматериалов, отснятых на объектах.

Значение фотофиксации трудно переоценить. Это и инструмент обратной связи для руководства службы (средство контроля качества работы мастеров и сбора информации для совершенствования технологических процессов), и материал для статей (как рекламных, так и научно-популярных), размещаемых на сайтах для привлечения новых заказчиков, и дисциплинирующий стимул для исполнителей…

Поэтому выполнение фотофиксации на должном уровне — такая же прямая обязанность мастера, как качественное выполнение работы электрика!

К фотофиксации у нас предъявляются определённые качественные и количественные требования (лимиты). Об этих требованиях подробно рассказано в статье «Фотофиксация как базовый элемент отчётности электрика аварийной службы».

Повторим ещё раз. Хорошо поставленная фотофиксация — залог успеха современной коммерческой аварийной службы, и её качественное и своевременное выполнение — одна из ключевых задач мастера. Все требования (и количественные, и качественные) направлены на полное раскрытие экономического потенциала фотофиксации и (давайте рубанём правду-матку!) на пресечение формального отношения к её выполнению.

Совершенно очевидно, что фотофиксацию нельзя выполнять только лишь по окончании работы. Нормальный результат фотофиксации достигается при съёмке всего процесса диагностики и устранения неисправности от начала до конца, параллельно с непосредственной работой электрика…

По материалам качественно выполненной фотофиксации должно быть легко написать статью. Помните, в букварях начальной школы часто встречалось задание — составить рассказ по картинкам? Здесь почти то же самое.

При отсутствии или ненадлежащем качестве фотоматериалов с объекта заявка считается не выполненной (проваленной), со всеми вытекающими дисциплинарными последствиями.

Отснятые на объектах и снабжённые необходимыми комментариями фото- и видеоматериалы, отсылаются в центр обработки данных в день дежурства, без всяких проволочек. В случае интенсивной загруженности мастера во время текущего дежурства (выполнение более 3 заявок в сутки) допускается отсрочка пересылки материалов до ближайшего выходного дня. Слово «выходной» следует понимать правильно — отсрочка даётся не на полнедели до календарного выходного (субботы, воскресения или официального праздника), а до ближайшего дня, когда мастеру не нужно заступать на дежурство! Подробнее о порядке сдачи отчётности можно прочитать здесь.

По окончании работы на объекте электрик обязан связаться с диспетчером и получить дальнейшие указания. В случае, если свободных заявок нет, мастер имеет право заниматься любыми своими делами, не мешающими ему быстро выехать на очередной объект при поступлении вызова.

 

В нашей службе принята система аттестации мастеров. Формат данной статьи не позволяет расписывать систему во всех подробностях, отметим лишь, что она формирует своеобразную иерархию (три квалификационные категории исполнителей). Суть в том, что электрикам, работающим лучше других поручается выполнение самых выгодных заявок, и наоборот —проштрафившимся мастерам достаются заказы, оплачиваемые не слишком щедро. Подробнее об этом написано здесь.

Данная иерархия не является статической (незыблемой). Если какой-то заслуженный мастер вдруг начнёт демонстрировать проявления «звёздной болезни», он несмотря на все предыдущие успехи будет отправлен на понижение, и его доходы заметно сократятся. В то же время любой исполнитель из низкой категории, повысив квалификацию (или, как в случаях с разжалованными «звёздами», пересмотрев отношение к Делу), может перейти на более высокий уровень.

Кстати, требования к качеству выполнения работы во всех категориях практически одинаковые. Поэтому мастера, даже перемещённые в низшую категорию, не имеют права работать спустя рукава. За попытки «сачковать» электрики из третьей квалификационной категории нещадно наказываются увольнением. Правда прибегать к столь жёстким мерам не приходилось уже давно. Идеологический стержень в нашей службе выстроен, основной костяк мастеров устоялся — все понимают, что надо работать, а не имитировать бурную деятельность.

Наверняка Вас интересует вопрос — в какую категорию зачисляются новички? Отвечаем — в третью. Это ни в коем случае не означает, что мы дискриминируем новых сотрудников. Зачисление в третью категорию в данном случае — аналог испытательного срока. Мастер, хорошо проявивший себя во время испытательного срока, может быть переведён не только во вторую, но и сразу в первую квалификационную категорию — в зависимости от достигнутых результатов.

 

Довольно часто нам задают вопросы о возможности работать аварийным электриком по совместительству. В нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе данный вариант предусмотрен, однако при этом возможен только суточный (сменный) график работы.

Естественно, условия работы совместителей несколько отличаются от базовых. Подробнее об этом здесь.

 

Вот так в целом выглядит рабочий день электрика нашей аварийной службы (точнее, его дежурная смена).

С полной информацией о деятельности Диспетчерской аварийно-ремонтной службы можно ознакомиться в материалах рубрики «Наша служба».

Если у Вас возникли вопросы по теме этой статьи, задавайте их в комментариях.


Напоминаем Вам, что по вопросам трудоустройства на должность аварийного электрика (электрика аварийной службы) в Санкт-Петербурге и ближайших к СПб районах Ленинградской области следует обращаться по телефону +7 (812) 926 96 39 (с 9.00 до 21.00), контактное лицо — Александр Владимирович.


Как проверить электрика: чем он занимается в течение рабочего дня?

Честно говоря, данный вопрос задан не совсем по адресу. Мы (в силу специфики деятельности Диспетчерской аварийно-ремонтной службы) не видим никакого смысла контролировать каждый шаг электрика, мониторить, чем же он там занимался в течение всего рабочего дня (или смены).

Сухой закон — да!

Быстрое (чуть ли не мгновенное) реагирование на заявку — да!

Постоянное отслеживание и поддержание укомплектованности типового набора запчастей — категорически да!

Сколько раз пил чай или как долго ошивался на просторах всемирной паутины — да зачем нам это знать?!

Необходимый и достаточный уровень информативности отчётов может обеспечить правильно поставленная фотофиксация.

Тем не менее, если некоторые граждане, читая эти строки, успели подумать, что у нас царит благодушная расслабленность, спешим их разочаровать. Необходимость вовремя сдавать фотоотчёты надлежащего качества о проделанной работе, необходимость периодически пополнять комплект запасных частей и расходных материалов сильно мешает нашим электрикам в свободное время заниматься всякой ерундой. Согласитесь, лучше решать эти задачи в паузах между заявками, чем тратить на них личное время в выходные. Во всяком случае, способный к самоорганизации мастер думает именно так! А разгильдяи, нытики и халявщики у нас не задерживаются, и первопричина тому отнюдь не свирепость руководства (хотя её никто отменять не собирается) — недееспособных выдавливает сама специфика работы, само Дело.

Если Вы работаете в службе, обязанности выполнять приходится, даже если над Вами не стоит надсмотрщик с плёткой. Впрочем, хорошим мастерам плётка не очень-то и нужна — они получают удовольствие от Дела, которое к тому же прилично оплачивается.

Квалификационная группа электрика нашей аварийной службы

Квалификационная группа присваивается электрику нашей аварийной службы по результатам аттестации.

Критерии определения сложности электротехнических аварий, принятые в нашей службе

Для обоснования количественных лимитов фотофиксации (минимального числа фотографий, которые электрики обязаны делать во время выполнения заявок) в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе приняты критерии определения сложности электротехнических аварий.

Мы выделили три уровня сложности — первый (простые или, если воспроизвести наш неофициальный термин, «смешные» аварии), второй (аварии средней сложности) и третий (сложные аварии). Третий уровень мы решили разделить на два подуровня — 3 а и 3 б. Ниже опишем признаки каждого уровня — фактически это и есть критерии определения сложности электротехнических аварий. В скобках для каждого уровня укажем лимиты — минимальное количество хороших фотографий, которое мастер обязан сделать при выполнении заявки.

Итак…

Аварии 1-го уровня сложности (не менее 5 качественных фото).

Аварии 2-го уровня сложности (не менее 10 качественных фото).

Аварии 3-го «а» уровня сложности (не менее 15 качественных фото).

Аварии 3-го «б» уровня сложности (не менее 20 качественных фото).

Внимание! Если признаки аварии размыты, и она чётко не подходит под описание определённого уровня сложности, сомнения следует трактовать в сторону повышения уровня, и, соответственно, в сторону ужесточения количественных требований.

И ещё один важный нюанс. Если Вы читаете внимательно, то наверняка отметили, что в тексте выше было многократно употреблено словосочетание «качественные фото». Почему?

А потому, что в зачёт идут не абы какие фотографии, а только те, что не стыдно опубликовать на официальном сайте — с нормально выстроенной композицией, достаточной резкостью и детализацией, соответствующие сюжетному ряду — позволяющие отследить процесс диагностики и устранения неисправности во времени (подробнее об этом в статье «Критерии оценки качества фотофиксации»). Мастер может десять раз снимать один и тот же кадр, но в этом случае лучшая попытка будет засчитана как одно фото, а остальные девять окажутся информационными отходами.

Предвидим вопрос (строго говоря, тут и предвидеть ничего не надо — этот вопрос реально задавали мастера нашей службы в период внедрения обязательной фотофиксации производимых работ): если авария очень простая, дел-то всего только автомат включить в этажном щите, тогда что там снимать?

Даём, можно сказать, пошаговую инструкцию.

Поскольку в нашем примере мастеру досталась предельно простая авария (1-й уровень сложности), с точки зрения лимита ему достаточно сделать лишь 5 нормальных фотографий. Но можно и больше (лучше)! Например, так.

Фото 1. Квартирный электрощит, общий план. Как правило, на такой фотографии видно, что все автоматические выключатели находятся в положении «включено» (если хозяева пытались восстановить электроснабжение самостоятельно), либо часть автоматов выключена — обычно это общий автомат (если его наличие предусмотрено схемой квартирного щита) и автомат той группы, где возникла проблема (короткое замыкание или значительная перегрузка).

Фото 2. Проверка наличия напряжения на вводе квартирного щита с помощью индикаторной отвёртки (пробника). Композиция фото должна обеспечить демонстрацию руки электрика с зажатым в ней пробником, касающимся вводного контакта общего автомата (во многих новостройках — общего УЗО). Отсутствие свечения индикатора свидетельствует об отсутствии напряжения на вводе в квартирный электрощит.

Фото 3. Демонстрация отсутствия света — фотография неработающего светильника, чаще всего — коридорного подвеса или бра.

Фото 4. Этажный щит с закрытыми дверцами, общий план.

Фото 5. Открытый этажный щит, общий план. В линейке вводных автоматических выключателей квартир виден отключившийся автомат.

Фото 6. Отключившийся вводный автомат квартиры, крупный план.

Фото 7. Рука мастера (звучит-то как, да?), возводящая рычажок отключившегося автоматического выключателя.

Фото 8. Автомат включен. В линейке вводных автоматических выключателей квартир теперь все автоматы пребывают в положении «включено».

Фото 9. Демонстрация появления света — фотография светильника, который уже был запечатлён на фото 3, но уже работающего — излучающего свет.

Как видите, всё получилось! И фотооотчёт готов (руководство будет довольно, да), и фотоматериалы можно использовать для рекламы и пропаганды услуг аварийного электрика через официальный сайт — смотрите: было плохо, мы приехали, поработали, и стало хорошо! 

Разумеется, чуть выше был продемонстрирован упрощённый и даже в чём-то формальный подход к фотофиксации. Для создания действительно качественного фоторяда, обладающего свойствами репортажа (опять напомним, что это важно — на основе фотоматериалов пишутся статьи, размещаемые на сайте службы), надо снять кое-что ещё! Авария ведь не происходит просто так! У неё есть причина… Кроме того, в процессе восстановления электроснабжения мастер может увидеть что-нибудь интересное, что может обогатить опыт электриков нашей службы, что можно преподать в пропагандистском ключе и т. д. и т. п.

Как видите, можно сделать ещё больше фотографий. Впрочем, об этом чуть позже…

Давайте рассмотрим процесс фотофиксации ещё раз, снова. Как говорится, повторение — мать учения.

Во-первых, было плохо — отсутствовало электроснабжение, не было света (фото 1-3).

Во-вторых, мы грамотно поработали — провели диагностику (фото 2, 4-6) и совершили действия, направленные на восстановление электроснабжения квартиры (фото 5-7).

В-третьих, стало хорошо — электроснабжение восстановлено, свет появился (фото 8 и 9).

В-четвёртых… Сюрприз!!! На самом деле фотографий 1-9 для действительно качественного, полноценного фоторепортажа недостаточно! В дополнение к уже описанным девяти фотографиям можно (и даже нужно!!!) снять ещё несколько кадров.

Например, у любой (даже у «смешной») электротехнической аварии есть причина, и крайне желательно её зафиксировать на фото. Это может быть сгоревшая со «взрывом» лампа накаливания (часто при этом ещё и колба лампы отделяется от цоколя, и это тоже стоит сфотографировать) или несколько единиц мощной бытовой техники, эксплуатировавшихся одновременно (типичная ситуация — включение нескольких обогревателей в межсезонье, когда уже холодно, но центральное отопление ещё не работает).

Итак, Вы увидели, что даже на основе примитивнейшей аварии (в результате перегрузки или случайного короткого замыкания) можно легко, не напрягаясь и ничего не высасывая из пальца, сделать десяток (как минимум!) информативных фотографий. Поэтому у руководства нашей службы вызывают в лучшем случае недоумение (в худшем случае — суровые санкции) высказывания отдельных мастеров…

В заключение хотелось бы подчеркнуть, что фотофиксация в нашей службе — это не прихоть начальства и не развлечение, не дополнение к работе электрика, а её неотъемлемая часть.

Фотографировать свою работу необходимо всегда!!! Даже если в какой-то момент Вам покажется, что без этого можно обойтись, что Вы уже неоднократно снимали нечто похожее во время выполнения аналогичной работы, что Вы уже были на этом конкретно объекте или что Вы уже и так почти заслуженный фотограф.

Фотографировать нужно не только процесс и результат устранения электротехнических неисправностей, но и выполнение плановых электромонтажных работ, которыми электрики нашей службы время от времени тоже занимаются. Но это уже другая история.

Если ты всё это знаешь, но постоянно или эпизодически делаешь вид, что не понимаешь, тогда ты саботажник и вредитель!

Существует управленческое мнение, что если информация плохо доходит через голову, её нужно вводить «через задницу» (в эпоху воинствующих гей-парадов, вероятно, стоит пояснить, что здесь имеется в виду порка ремнём) — через выработку условного рефлекса на наказание. В определённых условиях подобный подход, конечно, может давать результат, но…

Лимиты (количественные требования) фотофиксации по определению не могут быть основным стимулом для создания качественных фотоотчётов. Лимит — это изобретение для отъявленных лентяев, чтобы не дать им «скатиться в пропасть», а также для новичков… 

Вообще-то лентяи у нас не задерживаются (более того, они как правило отфильтровываются на ранних стадиях процесса трудоустройства), поэтому лимиты благотворно влияют лишь на новичков. Потом люди втягиваются в процесс, начинают реально понимать зачем это нужно, видят результат, видят, как правильное отношение к фотофиксации благотворно влияет на размер заработной платы электрика.

Даже в деятельности рядового электрика нашей аварийной службы присутствует элемент предпринимательской активности. Специфика работы порождает необходимость думать и делать как предприниматель.

Электрик на объекте обязан сам оценить обстановку, провести результативные переговоры с заказчиком, принять решение и претворить своё решение в жизнь. Да, регламенты и инструкции по выполнению заявок существуют и работают, но они представляют собой лишь «скелет», а наращивание «мяса» (причём качественного «мяса») — задача электрика.

Нашего электрика поощряет или наказывает само Дело. Люди, не способные (или не желающие) учиться у Дела, у нас не задерживаются.

Возможно, у Вас возник вопрос (особенно если Вы осилили-таки эту статью полностью) — зачем Вам нужна эта информация, что Вы будете с ней делать?

Ответ очень простой. Данная статья опубликована в рубрике «Наша служба» и, как и все прочие статьи этой рубрики, адресована потенциальным соискателям вакансий электрика нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы. Она призвана помочь соискателям составить первичное представление о порядке работы, принятом у нас, и, возможно, сделать предварительные выводы.

Фотофиксация как базовый элемент отчётности электрика аварийной службы

Фотофиксация рассматривается нами как базовый элемент отчётности электрика аварийной службы. Отчёт мастера о выполненной работе всегда строится вокруг фотографий, сделанных на объекте во время выполнения заявки.

Фотофиксация имеет огромное значение для нормального функционирования Диспетчерской аварийно-ремонтной службы. Она является средством контроля качества работы мастеров (заодно — дисциплинирующим стимулом). Она даёт возможность сбора данных для совершенствования технологических процессов и регламентов (выступает как инструмент обратной связи для руководства службы). Кроме того, фотофиксация — это эффективный метод поставки уникальных информационных материалов для сайтов, способствующих привлечению платёжеспособных заказчиков.

Обращаем Ваше внимание на то, что в нашей службе выполнение фотофиксации на должном уровне — точно такая же обязанность мастера, как качественное выполнение работы электрика!

В то же время мы понимаем, что требование производить фотофиксацию собственной работы, которому подчиняются все наши мастера, и которое воспринимается в нашей службе как нечто само собой разумеющееся, ещё недостаточно распространено в России. Данное требование порой озадачивает (скажем так, выражаясь дипломатичным языком) некоторых соискателей вакансии электрика аварийной службы.

О смысле фотофиксации, о её несомненной пользе для всех мы уже писали неоднократно, и в этой статье тоже — чуть выше. Тогда какие могут быть сомнения?

Если вдруг Вам кажется, что это слишком сложно, что Вы ни в жизнь не справитесь с задачами фотосъёмки на объектах, спешим успокоить Вас. Освоить этот важнейший элемент работы аварийного электрика относительно легко.

Принцип всегда один — надо делать, пока не начнёт получаться (да и после тоже, ведь нет предела совершенству). Сначала делаете через «не могу» или «не хочу», но потом всё спокойнее и увереннее. Глаза боятся — руки делают, сказал по этому поводу мудрый русский народ. 

Сперва Ваши фотоматериалы будут представлять из себя печальное зрелище (эта закономерность может не подтвердиться только в том случае, если Вы раньше всерьёз занимались фотографией), но постепенно, набираясь опыта, изучая инструкции и технологические регламенты, принимая во внимание конструктивную критику, Вы овладеете необходимыми навыками.

В конце концов, у Вас просто не будет другого выбора (авторитарный стиль руководства нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы в вопросах фотофиксации не оставляет выбора никому). За попытки проявления несерьёзного отношения к сдаче фотоотчётов в нашей службе предусмотрены жёсткие санкции.

На приобретение навыков фотофиксации новым сотрудникам нашей аварийной службы даётся 1 (один) месяц. Естественно, в течение этого месяца сотрудника за ошибки фотофиксации никак не наказывают, наоборот, всячески помогают ему быстрее освоиться. Тем не менее, новичок и сам должен проявлять определённую активность, как можно быстрее прогрессировать, выполнять фотофиксацию всё лучше и лучше.

Сдавать отчёты необходимо в любом случае!

Плохие отчёты в течение первого месяца работы сдавать позволительно. Не сдавать отчёты (в том числе и под предлогом того, что пока не умеете) — нельзя!

Несдача отчётов рассматривается как злостное нарушение профессиональных обязанностей мастера сразу — с того момента, как электрик начал работать в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе. Не знаете, не поняли, как делать — спросите у товарища (наставника)! Ознакомьтесь с материалами Корпоративной базы знаний (КБЗ)… Главное — делайте!

К фотофиксации предъявляются следующие количественные требования (лимиты):

  • количество отснятых фото на объекте (при выполнении одной заявки) должно составлять не менее 5 при простых авариях, не менее 10 при авариях средней сложности и не менее 15 или 20 при сложных авариях (критерии определения сложности аварий прописаны, но мы сейчас не будем рассматривать их подробно, при желании ознакомиться с ними можете перейти по этой ссылке);
  • допускается не выполнить (пропустить) фотофиксацию не чаще 1 раза в месяц (не более, чем на одном объекте в течение месяца работы), причём это совершенно не приветствуется и рассматривается как поблажка сотрудникам.

Кроме количественных, существуют и качественные требования к фотофиксации, причём они не ограничиваются лишь художественно-эстетической составляющей. Не менее (а то и более) важно обеспечить полноту и достоверность передаваемой с помощью фотографий информации.

Итак, качественные требования к фотофиксации:

  • фотографии должны быть чёткими (обладать достаточной резкостью);
  • мастер обязан соблюдать основы композиции (не заваливать горизонт, не «обрезать» основной объект съёмки, не допускать его значительного смещения от центра кадра и т. п.);
  • грамотно пользоваться вспышкой, исключая возможность возникновения неоправданных световых контрастов и/или пересвечивания фотографий;
  • владеть различными режимами съёмки, разбираться в возможностях и функциях своего фотоаппарата;
  • владеть приёмами макросъёмки;
  • при проведении фотофиксации мастер должен отразить последовательность и логику диагностики неисправности, разумно чередуя общие и крупные планы объектов съёмки;
  • показать ключевые моменты выполнения работы по устранению проблемы (восстановлению электроснабжения);
  • при возникновении нестандартных ситуаций (редко встречающихся неисправностей, оригинальных и эффективных технологических решений, вопиющих проявлений дилетантизма и т. п.) мастер обязан максимально подробно и с разных ракурсов заснять увиденное — подобные фотоматериалы пополняют Корпоративную базу знаний (КБЗ) и обогащают коллективный опыт;
  • и наконец, что очень важно — фотографии должны демонстрировать как было плохо до вмешательства нашего электрика и как стало хорошо после — пропаганду и агитацию никто не отменял.

Цифровая фотография, в отличие от аналоговой, позволяет делать множество снимков. Этим надо пользоваться для улучшения качества фотофиксации.

Не получилось с первого раза — щёлкни ещё! Добивайся приемлемого качества фотоматериалов — будь не хуже других! Уважай контент-менеджеров, не занимай их лишней работой по сглаживанию ошибок и недочётов твоей фотофиксации! Больше фоток хороших и разных! Тогда контент-менеджерам будет из чего выбрать. Будут новые статьи, новые рекламные материалы, а значит — новые заказы и новые заработки.