Метка: Продажа услуг
Поставарийная работа (вторичный визит электрика аварийной службы)
10 мая, 2015
Правильно организованная аварийная служба должна не только снимать острые проблемы, возникающие в электроустановках, но и делать всё возможное для профилактики их рецидивов, а также эффективно бороться с явлениями, несущими опасность поражения электрическим током людей и животных — действовать подобно хорошему врачу, который лечит больного, а не болезнь.
Идеально, когда все эти задачи решаются сразу — в рамках одного (первичного) визита электрика аварийной службы. Однако по разным причинам (нехватка времени, значительный объём работ, отсутствие доступа к отдельным участкам электроустановки, необходимость поставки специфических запчастей и т. п.) добиться идеала с первого захода удаётся не всегда. Тогда возникает необходимость во вторичном визите электрика (а иногда и в нескольких визитах). Вторичный визит электрика аварийной службы у нас принято называть поставарийной работой.
Поставарийная работа без прикрас
К сожалению, далеко не все электрики (и в нашей службе, и вообще) способны быстро постичь суть поставарийной работы, всесторонне осознать её проблематику. Непонимание сути (а порой и нежелание понимать, пока не клюнет жареный петух) закономерно приводит к возникновению различных неприятностей на казалось бы ровном месте.
Неправильно организованная поставарийная работа способна привести к существенным убыткам! При этом финансовые потери носят латентный (скрытый) характер, поэтому увидеть их, осознать проблему и провести работу над ошибками бывает весьма непросто.
Поставарийную работу не стоит смешивать со вторичной (это разные вещи), но обе они часто выступают триггерами возбуждения шкурного интереса у морально неустойчивых мастеров. Увы и ах, данная проблема не обошла стороной и нас, даже несмотря на то, что руководство нашей службы относится к «подработке на себя» весьма либерально. Это происходит в ущерб интересам Дела, в ущерб интересам службы, но… всегда возвращается бумерангом «больно умному» сотруднику. Помните об этом!
Допустимо ли брать заказы в обход диспетчерской? Порядок, принятый в нашей службе
31 марта, 2015
Многие владельцы и руководители электротехнического бизнеса мучаются вопросом — допустимо ли разрешать мастерам брать заказы в обход диспетчерской?
Мы считаем, что мучиться из-за этого совершенно не стоит, и разрешить рабочим брать вторичные заявки напрямую от заказчиков не только можно, но в некоторых случаях и нужно. Однако при этом следует ввести ряд условий и требовать от мастеров неукоснительного их соблюдения.
Поскольку данная статья — не лекция по управлению персоналом, мы не будем углубляться в теорию, а лучше расскажем о порядке, установленном в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе.
Продолжение следует…
Проблема субъективного ценообразования в диспетчерских аварийно-ремонтных службах
1 января, 2015
Как ни регламентируй, какие сверхподробные прейскуранты ни составляй, от субъективизма в вопросах оплаты услуг аварийного электрика никуда не деться. Размер гонорара электрика, выполнившего заявку (восстановившего нормальное электроснабжение помещения) в первую очередь зависит от его умения вести переговоры с заказчиками, и только во вторую — от цифр прейскуранта.
Особого криминала в таком раскладе нет, однако субъективный характер ценообразования может провоцировать ряд издержек:
- возникает поле для конфликта между заказчиком и подрядчиком — первому может показаться, что с него много требуют, а второму — что его труд и время пытаются недооценить;
- отсутствует возможность стопроцентного контроля за движением денежных средств — у исполнителя может появиться соблазн занизить в отчёте сумму, полученную от заказчика.
Проблема субъективного ценообразования не даёт покоя диспетчерам и руководителям аварийно-ремонтных служб. Для подобных ситуаций существует полушутливое, но действенное управленческое правило. Не можешь остановить процесс (субъективизм)? Тогда возглавь его!
Можно ли узнать в аварийной службе про электрика?
20 декабря, 2014
Вот такой поисковый запрос. И вообще он не случаен. Как минимум, он затрагивает две важные темы:
- персональную ответственность мастеров за результаты их труда;
- допустимость взаимодействия мастера напрямую с заказчиком («мимо конторы»).
Личный сайт электрика. Плюсы, минусы и смысл
18 декабря, 2014
В последнее время нам стали задавать вопросы (один товарищ даже написал соответствующее письмо на е-почту) о том, как создать личный сайт электрика. Причём, как я понимаю, ключевое слово в этих вопросах — «личный», и в этом-то и кроется основная уязвимость подобных идей и начинаний.
Какую основную цель профессиональные сайты преследуют в наше смутное время? Догадайтесь с первого раза! Правильно, получение дохода! Если сайт не зарабатывает в онлайне напрямую, тогда он используется как инструмент продвижения (рекламы) оффлайновой деятельности, приносящей доход.
Личный сайт способен принести пользу (скажу ещё более цинично — материальную выгоду) какому-нибудь интеллигенту-«кривляке» — артисту, клоуну, фокуснику… Он может служить в качестве портфолио профессионального фотографа.
Личный сайт хорош для «торговли лицом». А что заказчик возьмёт с личности электрика, представляющего микробизнес (работающего на себя) или малое предпринимательство? Зачем ему она, пусть даже яркая и неповторимая?
Заказчику нужен свет, работающая люстра, качественно установленные розетки. Вот это и предлагайте! Сайт электрика не должен быть личным. Его задача — внятно предлагать электротехнические услуги.
Просто? Да!
Тогда внедряем. Тут-то и поглядим, насколько это просто…
Как принять работу от электрика
10 сентября, 2014
Так уж сложилось, что на огонёк сайта «Работа-электриком.ру» заглядывают не только целевые посетители (лица, ищущие работу / вакансии электрика), но и люди, заинтересованные в решении многих других задач. В частности, наш сайт постоянно привлекает внимание граждан, не имеющих понятия, как оценить работу (уровень качества услуг) электрика, но желающих досконально разобраться в этом вопросе.
Так что, как модно сейчас говорить, сорри за оффтоп… но данная статья будет адресована не электрикам, не владельцам и управляющим электротехнического бизнеса, а тем, кто пользуется их услугами — заказчикам.
Как принять работу от электрика?
С точки зрения норм русского языка вопрос «Как принять работу от электрика?» звучит не очень хорошо. Наверное, лучше было бы сформулировать иначе — «Как принять работу у электрика?», но как спрашивают, так и отвечаем.
Скриншот 1. Пример поискового запроса на тему
«Как принять работу от электрика».
Разумеется, рядовому заказчику очень трудно отстаивать интересы Дела в борьбе с ленивым и наглым «профессионалом». Известному британскому писателю Бернарду Шоу даже приписывают шутку, что, мол, всякая профессия — заговор против непосвящённого.
Понять с наскока ключевые моменты грамотного оценивания работы электрика, качества его услуг очень сложно, практически нереально, не говоря уже о нюансах. Необходимость рассматривать работу электрика не абстрактно, а в контексте его взаимодействия со смежниками — малярами, штукатурами, гипрочниками, сборщиками мебели, плиточниками, сантехниками и т. д. ничуть не облегчает задачу, даже наоборот, часто осложняет её.
Так где же выход из положения? Неужели возможность адекватно оценить работу электрика и не допустить приёма брака и недоделок так и останется привилегией узкого круга экспертов?!
Нет и ещё раз нет! Выход из положения есть всегда, и мы готовы предложить Вам свой вариант быстрого достижения необходимого уровня компетентности — ДШЭ.
Сколько заявок в день у частного электрика?
19 августа, 2014
Честный ответ на вопрос «Сколько заявок в день у частного электрика?» чрезвычайно, критически важен с точки зрения оценки рентабельности малого электротехнического бизнеса.
Сегодня чуть ли не каждая собака знает, что абсолютное большинство так называемых «малых бизнесов» очень быстро прогорает, фактически так и не успев поработать всерьёз.
Различные исследователи приводят печальные цифры статистики — данные разнятся в деталях, но суть неизменна. По самым оптимистичным прогнозам, свой первый день рождения смогут пережить не более 20% начинающих предприятий.
Кстати, в контексте рассматриваемой темы под предприятиями мы будем понимать не только структуры, зарегистрированные официально и вошедшие в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) Российской Федерации, но и бригады мастеров, а также приравняем к ним частных электриков, работающих полностью самостоятельно или с одним-двумя помощниками (учениками / подмастерьями).
Не случайно многие бригадиры и частные электрики рано или поздно начинают воспринимать свой «микробизнес» как чемодан без ручки — и тащить тяжело, и бросить жалко.
Но чем дальше, тем меньше сантиментов… Владельцы неуспешных «микробизнесов» через некоторое время начинают всерьёз задумываться — а не устроиться ли обратно на работу?
Да, картина печальная, но давайте попытаемся понять, откуда у этого явления растут ноги.
Причина жалкого существования и гибели малого бизнеса в сфере предоставления электротехнических услуг населению банальна. Это, как и в любых других сферах экономической деятельности, недостаток продаж.
Если частный электрик работает по вызову или если в бригаде (фирме) работа по заявкам — одно из основных направлений деятельности (к чему мы, собственно, и призываем малый электротехнический бизнес, так как имеем все основания считать, что это самая эффективная стратегия заработка)…
Продолжение следует…
Работа электриком в вечернее время
27 февраля, 2014
Эта публикация открывает цикл из трёх статей, посвящённых работе электрика (хотя, возможно, правильнее было бы написать «посвящённых деятельности электрика», так как в этих статьях рассматривается и работа электрика на себя — так называемые халтуры) в тёмное время суток — в вечернее и ночное время. Другие статьи этого цикла — «Работа электриком в вечернее и ночное время» и «Работа электриком в ночное время».