Рубрика: Наша служба
Личностные качества электрика и их отражение в резюме
7 июля, 2014
Мы считаем, что ценность резюме как аргумента в переговорах между соискателями вакансии электрика и работодателем сильно преувеличена. Те же практические тесты куда как информативнее…
Поэтому от желающих работать в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе никто не требует писать резюме — предоставление резюме заменено анкетированием.
Некоторые соискатели пишут о себе такие вещи, что за них даже становится неудобно…
Не надо нам писать ничего не значащие штампы типа «уверенный пользователь ПК» или «водительские права категорий A, B и С, стаж вождения более 150 лет»…
Фотофиксация как базовый элемент отчётности электрика аварийной службы
4 мая, 2014
Фотофиксация рассматривается нами как базовый элемент отчётности электрика аварийной службы. Отчёт мастера о выполненной работе всегда строится вокруг фотографий, сделанных на объекте во время выполнения заявки.
Фотофиксация имеет огромное значение для нормального функционирования Диспетчерской аварийно-ремонтной службы. Она является средством контроля качества работы мастеров (заодно — дисциплинирующим стимулом). Она даёт возможность сбора данных для совершенствования технологических процессов и регламентов (выступает как инструмент обратной связи для руководства службы). Кроме того, фотофиксация — это эффективный метод поставки уникальных информационных материалов для сайтов, способствующих привлечению платёжеспособных заказчиков.
Обращаем Ваше внимание на то, что в нашей службе выполнение фотофиксации на должном уровне — точно такая же обязанность мастера, как качественное выполнение работы электрика!
В то же время мы понимаем, что требование производить фотофиксацию собственной работы, которому подчиняются все наши мастера, и которое воспринимается в нашей службе как нечто само собой разумеющееся, ещё недостаточно распространено в России. Данное требование порой озадачивает (скажем так, выражаясь дипломатичным языком) некоторых соискателей вакансии электрика аварийной службы.
О смысле фотофиксации, о её несомненной пользе для всех мы уже писали неоднократно, и в этой статье тоже — чуть выше. Тогда какие могут быть сомнения?
Если вдруг Вам кажется, что это слишком сложно, что Вы ни в жизнь не справитесь с задачами фотосъёмки на объектах, спешим успокоить Вас. Освоить этот важнейший элемент работы аварийного электрика относительно легко.
Принцип всегда один — надо делать, пока не начнёт получаться (да и после тоже, ведь нет предела совершенству). Сначала делаете через «не могу» или «не хочу», но потом всё спокойнее и увереннее. Глаза боятся — руки делают, сказал по этому поводу мудрый русский народ.
Сперва Ваши фотоматериалы будут представлять из себя печальное зрелище (эта закономерность может не подтвердиться только в том случае, если Вы раньше всерьёз занимались фотографией), но постепенно, набираясь опыта, изучая инструкции и технологические регламенты, принимая во внимание конструктивную критику, Вы овладеете необходимыми навыками.
В конце концов, у Вас просто не будет другого выбора (авторитарный стиль руководства нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы в вопросах фотофиксации не оставляет выбора никому). За попытки проявления несерьёзного отношения к сдаче фотоотчётов в нашей службе предусмотрены жёсткие санкции.
На приобретение навыков фотофиксации новым сотрудникам нашей аварийной службы даётся 1 (один) месяц. Естественно, в течение этого месяца сотрудника за ошибки фотофиксации никак не наказывают, наоборот, всячески помогают ему быстрее освоиться. Тем не менее, новичок и сам должен проявлять определённую активность, как можно быстрее прогрессировать, выполнять фотофиксацию всё лучше и лучше.
Сдавать отчёты необходимо в любом случае!
Плохие отчёты в течение первого месяца работы сдавать позволительно. Не сдавать отчёты (в том числе и под предлогом того, что пока не умеете) — нельзя!
Несдача отчётов рассматривается как злостное нарушение профессиональных обязанностей мастера сразу — с того момента, как электрик начал работать в нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службе. Не знаете, не поняли, как делать — спросите у товарища (наставника)! Ознакомьтесь с материалами Корпоративной базы знаний (КБЗ)… Главное — делайте!
К фотофиксации предъявляются следующие количественные требования (лимиты):
- количество отснятых фото на объекте (при выполнении одной заявки) должно составлять не менее 5 при простых авариях, не менее 10 при авариях средней сложности и не менее 15 или 20 при сложных авариях (критерии определения сложности аварий прописаны, но мы сейчас не будем рассматривать их подробно, при желании ознакомиться с ними можете перейти по этой ссылке);
- допускается не выполнить (пропустить) фотофиксацию не чаще 1 раза в месяц (не более, чем на одном объекте в течение месяца работы), причём это совершенно не приветствуется и рассматривается как поблажка сотрудникам.
Кроме количественных, существуют и качественные требования к фотофиксации, причём они не ограничиваются лишь художественно-эстетической составляющей. Не менее (а то и более) важно обеспечить полноту и достоверность передаваемой с помощью фотографий информации.
Итак, качественные требования к фотофиксации:
- фотографии должны быть чёткими (обладать достаточной резкостью);
- мастер обязан соблюдать основы композиции (не заваливать горизонт, не «обрезать» основной объект съёмки, не допускать его значительного смещения от центра кадра и т. п.);
- грамотно пользоваться вспышкой, исключая возможность возникновения неоправданных световых контрастов и/или пересвечивания фотографий;
- владеть различными режимами съёмки, разбираться в возможностях и функциях своего фотоаппарата;
- владеть приёмами макросъёмки;
- при проведении фотофиксации мастер должен отразить последовательность и логику диагностики неисправности, разумно чередуя общие и крупные планы объектов съёмки;
- показать ключевые моменты выполнения работы по устранению проблемы (восстановлению электроснабжения);
- при возникновении нестандартных ситуаций (редко встречающихся неисправностей, оригинальных и эффективных технологических решений, вопиющих проявлений дилетантизма и т. п.) мастер обязан максимально подробно и с разных ракурсов заснять увиденное — подобные фотоматериалы пополняют Корпоративную базу знаний (КБЗ) и обогащают коллективный опыт;
- и наконец, что очень важно — фотографии должны демонстрировать как было плохо до вмешательства нашего электрика и как стало хорошо после — пропаганду и агитацию никто не отменял.
Цифровая фотография, в отличие от аналоговой, позволяет делать множество снимков. Этим надо пользоваться для улучшения качества фотофиксации.
Не получилось с первого раза — щёлкни ещё! Добивайся приемлемого качества фотоматериалов — будь не хуже других! Уважай контент-менеджеров, не занимай их лишней работой по сглаживанию ошибок и недочётов твоей фотофиксации! Больше фоток хороших и разных! Тогда контент-менеджерам будет из чего выбрать. Будут новые статьи, новые рекламные материалы, а значит — новые заказы и новые заработки.
Порядок сдачи отчётов в нашей службе
19 января, 2014
Статья на реконструкции.
Список топонимических сокращений, принятых в нашей службе
5 января, 2014
С целью придания отчётам, составляемым в ручном режиме, единой удобной для восприятия и обработки информации формы, возникла необходимость создать список топонимических сокращений.
Пользуясь случаем хотим напомнить, что несмотря ни на какую автоматизацию, владеть навыками передачи информации (в частности, отчётов) в ручном режиме обязательно! IT-технологии до сих пор очень уязвимы и подвержены необъяснимым сбоям. Ситуация, когда автоматизированная система дала сбой, не должна ставить компетентного сотрудника в тупик!
Изначально мы хотели оформить список сокращений в виде таблицы, однако в итоге пришли к пониманию, что из-за обилия примечаний табличный формат нарушит целостность восприятия информации. В общем, список так и остался списком. Читайте!
Санкт-Петербург — СПб
Ленинградская область — ЛО
Город — г.
Район — р-н
Посёлок — пос. (посёлок при станции — пос. при станции)
Деревня — дер.
Бульвар — бул.
Дорога — дор.
Набережная — наб. (набережная реки — наб. р., набережная канала — наб. кан., но: Набережная улица — Набережная ул.!)
Переулок — пер.
Площадь — пл.
Проезд — пр-д
Проспект — пр.
Тупик — туп.
Улица — ул.
Шоссе — ш.
Аллея (примеры: Липовая аллея, аллея Котельникова), линия (примеры: 23-я линия В. О., 1-я линия 2-й половины), дорожка (примеры: Федотовская дорожка, 23-я дорожка), парк (примеры: Александровский парк, Фермский парк), поле (пример: Марсово поле), спуск (примеры: Ораниенбаумский спуск, Манежный спуск) — пишем без сокращений.
Специфические сокращения
Исторически сложившиеся сокращения названий некоторых улиц Васильевского острова и Петроградской Стороны Санкт-Петербурга — В. О. и П. С.
Большой проспект Васильевского острова — Большой пр. В. О.
Большой проспект Петроградской Стороны — Большой пр. П. С.
Малый проспект Васильевского острова — Малый пр. В. О.
Малый проспект Петроградской Стороны — Малый пр. П. С.
Все номерные линии Васильевского острова — с 1-й по 27-ю (примеры 1-я линия В. О., 27-я линия В. О.).
P. S. от 01.05.2016
По прошествии 2-х лет идею стандартизации топонимических сокращений следует признать удачной, поскольку сфера её применения на сегодняшний день значительно расширилась. В частности, все эти краткие наименования улиц, проспектов, переулков и пр. используются при составлении стандартных SMS-сообщений, оповещающих мастеров о поступлении заявок.