Рубрика: Наша служба
Автомобиль электрика аварийной службы
18 июня, 2015
О том, что в нашей службе действует принцип тотальной автомобилизации, мы уже неоднократно писали.
К сожалению, нам приходилось сталкиваться с ситуациями, когда соискатели вакансии аварийного электрика пытались обмануть руководство службы, выдавая откровенное «ведро с болтами» за полноценную транспортную единицу. Сильно уставшие стальные кони, как правило, не справляются с выпадающими на их долю нагрузками…
Напомним, что мы принимаем заявки из всех 18 районов Санкт-Петербурга и из 6 ближайших к СПб районов Ленинградской области. Город у нас большой (протяжённость Кольцевой автомобильной дороги составляет почти 300 км), да и Ленобласть не маленькая.
И вот представьте, если у автомобиля расход топлива не находится в пределах обычных 10 л / 100 км, а составляет из-за различных неисправностей двигателя, трансмиссии и ходовой части, скажем, все 25 л на сотню, поездки за пределы своего района оказываются для мастера не очень-то рентабельными, а в некоторых случаях — вообще убыточными.
И что прикажете делать руководству и диспетчерам службы в такой ситуации?
Автомобиль должен соответствовать задачам, стоящим перед электриками Диспетчерской аварийно-ремонтной службы! А именно:
- максимально быстро доставлять электрика в пункт назначения;
- без проблем вмещать весь инструмент и все наборы запчастей;
- быть приспособленным к транспортировке лестниц.
Электрик аварийной службы обязан владеть навыками опытного автомобилиста, и мелкие дорожные неприятности не должны ставить его в тупик. В частности, прокол колеса…
Руководство нашей службы не видит целесообразности в тотальных проверках готовности автомобилей к дежурствам со своей стороны. Эти задачи и обязанности целиком и полностью возлагаются на мастеров. Однако ни один мастер (даже самый заслуженный) не имеет права срывать выполнение заявки из-за неисправности автомобиля. Другими словами, поломка автомобиля не рассматривается в качестве уважительной причины неявки на объект. Готовь телегу зимой! Готовь сани летом! Грамотно и своевременно обслуживаемая техника чрезвычайно редко отказывает внезапно.
Практика показала, что многие мастера в выходные дни под давлением семейных обстоятельств (ограничимся мягкой формулировкой, да, мужики?) выгружают из багажников своих автомобилей всё, что относится к работе — инструмент, оборудование, запчасти и расходные материалы. Конечно, это их личное дело (выходной есть выходной), но едва ли данное решение можно признать рациональным.
Надо заняться обслуживанием (профилактическим ремонтом) авто? Пожалуйста! Есть «плавающая» часть отпуска — используйте её для этих целей.
Нарушения при сдаче фотоотчётов
27 мая, 2015
Нарушения, допускаемые мастерами при формировании и сдаче фотоотчётов. Здесь идёт речь о технических нарушениях. Организационные нарушения — другая тема.
11. Отправка неверно ориентированных фото — расположенных «вверх ногами» и «лежащих на боку».
Да, иногда встречаются ракурсы и композиции, позволяющие воспринимать фотографию при любом её расположении. Тогда смена ориентации фото (например, с горизонтальной на вертикальную или наоборот) не приводит к искажению смысла визуальной информации. Но и в этом случае мастер обязан самостоятельно выбрать лучшее по его мнению положение фото и в таком виде сдать его в числе прочих материалов фотофиксации.
Нагружать проверяющих и контент-менеджеров лишней работой строго запрещено. Не надо пытаться перекладывать свои обязанности на чужие плечи!
12. Включение в отчёт фотографий, не имеющих отношения к выполнению данной заявки.
Когда в отчёт попадают фотографии с других объектов или из личной жизни мастеров — это никуда не годится! У нас подход вольный и творческий, но это не повод устраивать хаос. Если Вам кажется, что контент-менеджеров справедливо загружать фильтрацией фотопотока, тогда дайте адекватный ответ на вопрос — кто должен за это доплачивать?!
13. Потеря (утрата) одной или нескольких фотографий.
Было замечено, что отдельные недобросовестные мастера, не желавшие принимать наши условия ведения и сдачи отчётности, потеряв (не включив в отчёт) отдельные снимки, выдумывали разнообразные душещипательные истории. То они случайно переместили файл в какую-то неизвестную папку, он он у них не закачался на сервер почтового сервиса… А из карты памяти фотокамеры он, якобы, уже был удалён.
К счастью, эти сказочники у нас уже не работают. И мы не собираемся трудоустраивать новых «Шарлей Перро» и «Гансов Христианов Андерсенов»!
Будьте внимательны и трудолюбивы! Не уподобляйтесь сказочникам — ни к чему хорошему это не приводит.
Вот пример ситуации, когда утрата всего лишь одной фотографии (одной — со слов провалившего отчёт электрика) полностью смазала логику фоторяда — статья о вызове аварийного электрика (улица Некрасова, Центральный район СПб). В этой публикации отсутствует фото с видом квартирного щита до вмешательства аварийного электрика (на том, что признаки неисправности требуют более тщательной фиксации, и одного фото с общим планом КЩ, как правило, недостаточно, акцентироваться здесь не будем — и без того печально).
Когда не видно, с чего всё начиналось, тогда не понятно для чего проводились ремонтные (аварийно-восстановительные) работы! Становится невозможной реализация рекламно-пропагандистской функции опубликованного материала — поскольку не показано, как было плохо, толком не ясно, насколько стало хорошо!
Готов или не готов?
26 мая, 2015
Руководители и диспетчеры аварийных служб электроснабжения часто сталкиваются с проблемой — новый (недавно принятый на работу) исполнитель, получив заявку, внезапно заявляет, что он пока не готов к подобной деятельности.
Данная реакция может иметь различные причины — от навязчивого страха перед заказчиками до попыток целенаправленного саботажа распоряжений руководства.
Что должно быть отражено в хорошем фотоотчёте
25 мая, 2015
Что должно быть в хорошем фотоотчёте? Что конкретно там должно быть отражено?
В связи переходом к делократической системе функционирования нашей службы, эти вопросы обрели новый, повышенный уровень актуальности.
1. Было плохо — стало хорошо!
2. Применяемые (используемые) во время работы запасные части и расходные материалы.
3. Выведенные из эксплуатации аппараты, устройства, механизмы, приборы (электроустановочные, светотехнические и кабельно-проводниковые изделия).
4. Ключевые моменты диагностики неисправности. Логика диагностики.
5. Ключевые моменты устранения неисправности (восстановления электроснабжения).
6. Ошибки (недочёты), допущенные лицами, монтировавшими и/или обслуживавшими аварийный участок электроустановки.
7. Нестандартные технические решения, технические новинки, не до конца понятные явления, забавные ситуации — всё, что может пополнить корпоративную базу знаний (КБЗ) и пригодиться коллегам.
Как видите, хороший фотоотчёт не может состоять из 5 фотографий, поскольку решить задачи, поставленные выше, минимальным количеством снимков не реально. Наши лучшие мастера привозят по несколько десятков фото с каждого объекта, и это тот результат, к которому должны стремиться все.
Доделывать? Надо — значит, надо!
24 мая, 2015
Доделывать за кем-то работу так же неприятно, как и переделывать. Приходится подстраиваться (частично или полностью) под чужой стиль, молча терпеть кажущиеся не слишком рациональными технические решения, исправлять ошибки… и при этом постоянно выслушивать от заказчиков различные фи, изначально обращённые к предыдущему исполнителю, но проецируемые на всех электриков подряд и на Вас в их числе.
Если Вам звонят потенциальные заказчики и предлагают что-то доделать за «плохим электриком», Вы вправе отказаться от выполнения этой задачи (что в большинстве подобных случаев является самым разумным решением), либо выставить особые условия сотрудничества (увеличение гонорара, смягчение сроков, наличие резерва средств на непредвиденные работы).
Однако это всё хорошо для первичного заказа, который Ваша организация (фирма, бригада) видит первый раз — тут, как было написано выше, либо отказываемся от геморроя, либо на нём серьёзно зарабатываем. Гораздо хуже, если доделывание работы одним электриком за другим внезапно стало Вашей внутрифирменной проблемой.
(Кстати, если у Вас такое происходит постоянно — это тревожный звонок. Значит, в организации деятельности Вашего предприятия допущены серьёзные просчёты.
Пора делать оргвыводы!
Если Вы руководитель, рекомендуем Вам ознакомиться с материалами сайта «Управляй-электро.ру»…
Если же Вы наёмный сотрудник и видите, что руководство в ус не дует и не собирается ничего менять, возможно, это повод задуматься о смене работы.)
Всем сотрудникам — каждому! — кажется, что они работают больше и тяжелее других. А злой начальник так и норовит нагрузить их чем-нибудь ещё! «Загружал бы Петю (Петя молодой, энергии много!) или Васю (Вася опытный, всё знает и умеет, чертяка!), так нет… Чуть что понадобится, сразу вспоминает обо мне! А я что — восьмирукий Вишну?!»
Обязанность руководителя — делать всё возможное для снижения процента брака. Постоянно повышать квалификацию подчинённых, сурово спрашивать с криворуких (убеждать, наказывать, наконец, увольнять). Если уж претензия состоялась, стараться решить вопрос так, чтобы проблема устранялась за счёт усилий и времени провинившегося. То же касается поставарийных работ и вторичных обращений через диспетчерскую.
Обязанность подчинённого — выполнять задачу, несмотря ни на что.
Поставарийная работа (вторичный визит электрика аварийной службы)
10 мая, 2015
Правильно организованная аварийная служба должна не только снимать острые проблемы, возникающие в электроустановках, но и делать всё возможное для профилактики их рецидивов, а также эффективно бороться с явлениями, несущими опасность поражения электрическим током людей и животных — действовать подобно хорошему врачу, который лечит больного, а не болезнь.
Идеально, когда все эти задачи решаются сразу — в рамках одного (первичного) визита электрика аварийной службы. Однако по разным причинам (нехватка времени, значительный объём работ, отсутствие доступа к отдельным участкам электроустановки, необходимость поставки специфических запчастей и т. п.) добиться идеала с первого захода удаётся не всегда. Тогда возникает необходимость во вторичном визите электрика (а иногда и в нескольких визитах). Вторичный визит электрика аварийной службы у нас принято называть поставарийной работой.
Поставарийная работа без прикрас
К сожалению, далеко не все электрики (и в нашей службе, и вообще) способны быстро постичь суть поставарийной работы, всесторонне осознать её проблематику. Непонимание сути (а порой и нежелание понимать, пока не клюнет жареный петух) закономерно приводит к возникновению различных неприятностей на казалось бы ровном месте.
Неправильно организованная поставарийная работа способна привести к существенным убыткам! При этом финансовые потери носят латентный (скрытый) характер, поэтому увидеть их, осознать проблему и провести работу над ошибками бывает весьма непросто.
Поставарийную работу не стоит смешивать со вторичной (это разные вещи), но обе они часто выступают триггерами возбуждения шкурного интереса у морально неустойчивых мастеров. Увы и ах, данная проблема не обошла стороной и нас, даже несмотря на то, что руководство нашей службы относится к «подработке на себя» весьма либерально. Это происходит в ущерб интересам Дела, в ущерб интересам службы, но… всегда возвращается бумерангом «больно умному» сотруднику. Помните об этом!
Критерии оценки качества фотофиксации
5 мая, 2015
Если Вам довелось провести много (а может, и не очень много) времени на настоящем сайте, то наверняка Вы заметили, что мы уделяем огромное внимание теме фотофиксации работ, выполняемых электриками на объектах.
Это не удивительно. Грамотно организованная фотофиксация позволяет решать множество задач — от контроля (в какой-то мере даже самоконтроля) исполнителей до привлечения новых заказчиков.
Да, значение и пользу фотофиксации трудно переоценить, однако пытливый управленческий ум при этом не может пройти мимо вопроса — как сделать так, чтобы фотофиксация с течением времени не теряла эффективности, не вырождалась в некую несуразную формальность, не воспринимаемую мастерами всерьёз и выполняемую с каждым разом хуже и хуже?
На первый взгляд может показаться, что проблема высосана из пальца, так как за неправильное отношение к фотосъёмке на объектах в Диспетчерской аварийной службе предусмотрены суровые санкции, и саботировать фотофиксацию, как минимум, невыгодно…
Однако если бы всё было так просто, мы бы с Вами наблюдали всеобщее благоденствие и процветание, а управленческий труд считался бы одним из самых лёгких.
Воспользуемся принципом обратной связи.
С материалами фотофиксации у нас работают контент-менеджеры. За счёт одних материалов они пополняют и совершенствуют Корпоративную базу знаний (в частности, её раздел «Разбор полётов»), за счёт других — генерируют контент для сайта — пишут статьи научно-популярного и рекламного характера.
Пусть контент-менеджеры оценивают качество материалов фотофиксации, причём делать это нужно на основе полной анонимности, чтобы избежать возможного субъективизма оценок. Кроме того, нужны чёткие критерии оценки качества фотоматериалов.
Критерии оценки
Вторичная работа (повторные обращения и обращения по рекомендациям)
26 апреля, 2015
Так уж сложилось, что повторные обращения и обращения по рекомендациям (т. н. вторичная работа) в нашем обществе категорически приветствуются. При этом мало кому хочется обращать внимание на негативные моменты повторных обращений и «сарафанного радио» — люди радостно надеются на авось.
Мы же не хотим уподобляться страусам, прячущим головы в песок, и призываем наших читателей смотреть на ситуацию объективно, без иллюзий. Кто предупреждён, тот вооружён!
Защищено: Вакансия электрика аварийной службы (краткое описание)
25 апреля, 2015
Защищено: Психология взаимодействия с заказчиком аварийной службы
24 апреля, 2015